|
今年3月初，母親告訴我，電信部門來(lái)電通知，小靈通得交費(fèi)了。我通過(guò)充值卡為其打入100元錢。過(guò)了兩天，母親問(wèn)，你說(shuō)話費(fèi)已充值成功，今天怎么又欠費(fèi)停機(jī)？我連忙到電信窗口打印話費(fèi)清單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2月22日存入100元錢，小靈通恢復(fù)通話后，2月26日晚10點(diǎn)至凌晨，該機(jī)連續(xù)撥出6個(gè)尾數(shù)號(hào)碼不盡相同的168———聲訊臺(tái)，共計(jì)話費(fèi)149元。然而，我父母在上述時(shí)間段上床睡覺了，根本不可能撥打小靈通。
電信工作人員說(shuō)，發(fā)票上分明顯示該機(jī)撥打了聲訊臺(tái)，你怎么說(shuō)沒打呢？于是我問(wèn)：“有無(wú)可能被人盜打？還有無(wú)其他彌補(bǔ)辦法？”對(duì)方告訴我，一是先把70多元欠費(fèi)交了，然后暫停使用該機(jī)；二是到電信樞紐中心去驗(yàn)機(jī)。
據(jù)報(bào)道，目前小靈通用戶如果對(duì)話費(fèi)過(guò)高產(chǎn)生疑惑，那么，很可能正在為別人的通話買單。其一，市場(chǎng)上出現(xiàn)眾多的“燒號(hào)”服務(wù)，即把小靈通原來(lái)號(hào)碼信息清除，從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出新號(hào)碼信息輸入，然后重新入網(wǎng)，實(shí)際上是不法商家在隨機(jī)“盜號(hào)”。其二，一種被稱為小靈通平臺(tái)的設(shè)備正在許多市場(chǎng)熱銷，銷售者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)非法盜取多個(gè)小靈通號(hào)碼，和普通盜號(hào)不同的是，銷售者還每月收取用戶的話費(fèi)，充當(dāng)一個(gè)通訊運(yùn)營(yíng)商的角色。
假如我父母的小靈通是被人“盜號(hào)”了，作為消費(fèi)者和受害者，應(yīng)當(dāng)如何舉證？又如何主張自己的權(quán)益？很顯然，對(duì)于有爭(zhēng)議的話費(fèi)，用戶手里只有一張?jiān)捹M(fèi)清單，并且是從通信公司打印來(lái)的，難以證明自己沒有打過(guò)電話。要說(shuō)行業(yè)監(jiān)管不力，市場(chǎng)上“燒號(hào)”、“盜號(hào)”禁而不止，我也沒有證據(jù)表明自己是小靈通“盜號(hào)”的直接受害者。
據(jù)悉，由于電信運(yùn)營(yíng)部門重寫碼的手續(xù)比較繁瑣，而“燒號(hào)”市場(chǎng)技術(shù)門檻非常低，導(dǎo)致非法“燒號(hào)”市場(chǎng)活躍，不法分子也有了可乘之機(jī)。問(wèn)題是，我父母的小靈通被人“盜打”了，卻提供不出有力的證據(jù)，難道就只能自行“消化”？換句話說(shuō)，電信經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)小靈通存在被“盜號(hào)”的缺陷，從來(lái)沒有明確“告知消費(fèi)者”，也沒有向我們“提供防止危害發(fā)生的措施”。從這個(gè)角度講，經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶小靈通被“盜打”肯定負(fù)有責(zé)任，對(duì)用戶蒙受的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)予以合理賠償。
作者：向 明
| 
