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溫升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用說明書上的限定艾美特電暖器質(zhì)量安全遭質(zhì)疑
2005年1月，福州消費(fèi)者梁先生被艾美特電暖器燙傷，經(jīng)與廠家交涉，廠家做出承諾：將對(duì)整批缺陷電暖器實(shí)行召回。然而時(shí)間過去了近兩個(gè)月，人們卻發(fā)現(xiàn)艾美特公司非但沒有履行承諾，而且對(duì)整個(gè)事件矢口否認(rèn)。
今年1月16日，福州沃爾瑪山姆超市內(nèi)，一個(gè)高約1.3米的紙箱上，一臺(tái)通電的狀若電風(fēng)扇的艾美特HRC607型電暖器，正在向顧客展示。消費(fèi)者梁先生無意間碰了一下電暖器外罩，右手立刻被燙傷，掌心處出現(xiàn)了二道3厘米左右的傷痕。梁先生當(dāng)即向銷售人員索要使用說明書，只見產(chǎn)品特點(diǎn)一欄有如下說明：該電暖器表面是經(jīng)特殊電化處理的全拋物面反射罩，熱量平行反射，防護(hù)安全網(wǎng)溫升僅60℃左右，遠(yuǎn)距離輻射且無燙傷危險(xiǎn)。梁先生旋即買下這臺(tái)電暖器，送往福建省質(zhì)檢部門檢測(cè)，結(jié)果證明溫升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用說明書上60℃的限定。
梁先生在同沃爾瑪山姆超市交涉無果后，向福州市鼓樓區(qū)12315進(jìn)行了投訴，并直接致電艾美特公司，反映了上述事件。
1月21日，艾美特公司致函梁先生，表示對(duì)他反映的情況非常重視，承認(rèn)HRC607型電暖器產(chǎn)品采用的一般電鍍防護(hù)網(wǎng)易發(fā)生燙傷事故，存在質(zhì)量缺陷，并愿意承擔(dān)花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)以及為解決此事所費(fèi)心力和相關(guān)費(fèi)用。回函中，艾美特公司還鄭重承諾將通過全國有效傳媒刊登公告，在全國范圍內(nèi)對(duì)使用電鍍防護(hù)網(wǎng)的第一代HRC607電暖器實(shí)行召回，免費(fèi)為顧客更換植絨防護(hù)網(wǎng)。艾美特公司還對(duì)梁先生盛情相邀，出資請(qǐng)他前往深圳艾美特公司總部交流意見建議。
然而，兩個(gè)月后，記者電話聯(lián)系了梁先生赴深圳艾美特公司時(shí)負(fù)責(zé)接待的市場部唐經(jīng)理。她驚詫莫名：“燙傷，誰燙傷了？梁先生說的？你要為你說的話負(fù)法律責(zé)任，我們的電話是有錄音的。艾美特電暖器從來沒有燙傷人！更談不上在媒體上登公告，召回問題產(chǎn)品。”
后據(jù)福州市鼓樓區(qū)12315工作人員介紹，他們?cè)诮拥搅合壬对V后，曾向艾美特公司發(fā)函，但至今沒有任何回復(fù)，而艾美特公司福州經(jīng)銷商則干脆連電話都不接！
無獨(dú)有偶，在2004年二季度北京市家電產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中，艾美特CP12-3電火鍋就因質(zhì)量不合格上了黑名單。如今，艾美特HRC607型電暖器質(zhì)量缺陷又浮出水面。由此引發(fā)了人們對(duì)于艾美特公司產(chǎn)品質(zhì)量管理存在漏洞的擔(dān)憂。也許質(zhì)量問題本身并不可怕，真正可怕的是解決問題尤其是對(duì)待消費(fèi)者敷衍塞責(zé)的態(tài)度。
作者：徐曉紅 本報(bào)記者 江 東
（來源：本站原創(chuàng)）
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