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昨天，北京市旅游行業(yè)協(xié)會公布了五一前夕對北京市主要27家旅游區(qū)（點）進行的服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評的最新結(jié)果，與去年十一的測評結(jié)果相比，排名順序變化最大的是慕田峪長城，由原來的倒數(shù)第一升至第三名。香山公園排第一，北京天文館排倒數(shù)第一。
此次測評共涉及30家景點，由于云居寺、十渡風景區(qū)等在測評時間內(nèi)游客問卷數(shù)量少，未能參加結(jié)果排序。此次測評成績由游客意見調(diào)查分和服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量評價分兩部分組成
，最后得出綜合評價分數(shù)。
旅游行業(yè)協(xié)會的人員表示，測評過程中未發(fā)現(xiàn)有游商尾隨兜售商品及強買強賣現(xiàn)象，通向上述景區(qū)的途中和道路兩側(cè)環(huán)境有所改善，主要路口均增設(shè)了醒目的導向標示和警示牌，但部分景區(qū)存在一些問題。例如，在部分新建人文景觀和旅游熱點景區(qū)內(nèi)無公用電話，無醫(yī)療點，無殘疾人服務(wù)項目等，游客服務(wù)中心無工作人員，或工作人員服裝不統(tǒng)一，未佩戴胸牌，工作人員服務(wù)態(tài)度與水平較其他景區(qū)有很大的差距。
27家景點排名依次為：
香山公園、北京海洋館、慕田峪長城、北京動物園、中央電視塔、景山公園、八大處公園、故宮、恭王府、北京植物園、太平洋海底世界、富國海底世界、紅螺寺、石景山游樂園、中華民族園、朝陽公園、妙峰山、龍慶峽、大覺寺、九龍游樂園、自然博物館、世界花卉大觀園、北京游樂園、雍和宮、八達嶺野生動物園、地壇、北京天文館。
游客不會普通話被重點看護
昨天，北京市旅游局對旅行社發(fā)布五一接待通知，要求北京地區(qū)的旅行社對不會普通話的游客進行“特殊接待”，安排全陪或領(lǐng)隊重點看護，以免發(fā)生客人走失事件。
通知要求，全陪及領(lǐng)隊要了解游客的年齡、身體健康狀況、精神有無障礙、是否會講普通話等方面的情況，接待社應該為不會講普通話者或老年游客配發(fā)旅行社聯(lián)系卡，并注明接待社名稱、導游電話、入住酒店名稱及聯(lián)系電話。如發(fā)生游客走失或客人利益受到侵害時，應立刻報警，并及時上報北京市旅游局和相關(guān)部門。（編輯：石淼）
作者：京華時報陳文佳
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