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競爭日益激烈，商家“高招疊出”，然而只有將各種承諾或優惠真正落到實處才能得到消費者認可。近日，本報接到一些消費者投訴，大多集中在國美電器的售后服務上。“五一”黃金周將至，又是新一輪電器選購熱潮，提醒消費者加強維權意識，如遇消費糾紛，可向“12315”投訴。
缺陷空調退貨累 銷售維修互推諉
李女士去年12月在國美老西門店購買一臺空調，當要使用時，發現完全沒有制熱效果。李女士致電國美后被告知，所有維修事項直接找維修部。
不久維修人員上門檢查維修，一月后空調再次罷工。李表示希望調換一臺，維修部負責人承認產品存在缺陷。
李多次催促，但維修人員帶來的空調與原購機型不符，消費者無法接受并提出退貨。維修部負責人表示，退貨要找國美。
李找到國美空調主任，得知必須有3張維修單才能退貨。此時她恍然大悟，難怪最后一次明明維修單已在打印中，負責人卻突然要求停止打印不肯開單，而此前兩次上門都按規定開具了維修單。此后，李便像皮球一般被國美和特約維修部來回踢。
后雖在消保委介入下國美全額退還貨款，但李趕在冬天前選購的空調幾乎沒派上一次用處，反而為了維修、退貨請了多次事假，打的費用也有幾百元，并搭上了大量精力。
國美在給記者的回函中承認上述事實，但強調“是廠家售后不負責任”。
明知缺貨卻說有 姍姍來遲4周后
陳小姐稱，3月12日在國美選購一臺彩電，銷售員承諾一周內送貨上門，然而卻失約了。
此后，由于送貨地是新居，平時不住在那里，陳連續3個雙休日特意趕往新居，每次卻空等，近1個月后，彩電方抵達。
然而麻煩并沒就此終結。陳發現彩電字幕有些模糊，特約維修部屢次推托，卻主動上門希望陳提供彩電已送達的證明。
陳小姐坦言，商家明知缺貨卻作出無法實現的承諾，投訴部的態度也讓她無法接受，1個月后彩電送到便認為問題已解決，回訪電話中毫無歉意。發票上的日期還是當初選購時的日期，萬一在“三包”期限最后1個月彩電發生質量問題，怎么計算？
國美稱，選購彩電時促銷員曾明確告知此機型無貨，是顧客執意要買，導致無法按時送達；陳也未就彩電存在質量問題向國美任何部門反映。國美表示，會扣除陳在等待機器送達的時間，延長“三包”時間。
廠商倒閉借口多 過時不候盡量拖
周先生2002年11月在國美購買一臺樂華空調，當時承諾保修3年。去年底空調不能正常運行，國美派人檢查后發現壓縮機需要更換，但以樂華倒閉、沒有合適的壓縮機為由不愿履行承諾。此后，國美不再過問。
而今年“3·15”前夕，當周打電話詢問時，國美態度來個180度大轉彎，稱：現正等北京簽字，一個星期就來解決。“3·15”剛過，國美卻稱何時解決不知道。現在，周擔心今年底是“3年保修”最后期限，會否“過時不候”。
國美表示，樂華倒閉產生大量售后問題，無法避免零部件缺損等情況，因此維修時間會比較長，但周先生擔心的“過時不候”是不會產生的，將扣除待修時間，延長其保修期。（編輯：盛秀華）
作者：i時代報鄭木粱
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