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手機由于使用量大面廣，其投訴一直居高不下。今年以來廣東省質(zhì)量技監(jiān)局“12365”舉報投訴中心受理手機投訴200多起，位居前列。
據(jù)投訴分析，手機投訴主要包括以下幾個方面：1.生產(chǎn)廠家或商店不守法經(jīng)營，采取偷梁換柱的伎倆，將舊手機或水貨手機冒充新手機出售，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題拒不承認。2.維修部與商店相互推脫責任，廠家認為手機是水貨，不予修理，商家認為，出售的手機絕對是
正品，可能是維修部動了手腳，不予換機。3.手機質(zhì)量檢測點又是該品牌手機的代理商，無法保證檢測的公正性。如手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，檢測點出具的檢測報告往往認為是人為原因?qū)е聯(lián)p壞。而投訴人不認可，質(zhì)量責任判定難分清。專家提示
購買、維修手機注意以下幾點：
1.購買手機前，應(yīng)盡量詳細了解有關(guān)資料，如主要功能和特有功能等，并在購買后盡快使用，看手機有沒有資料上說的功能、特性，以免在發(fā)現(xiàn)手機有問題時，已過了“三包”期。
2.在購買時，一定要索取發(fā)票。發(fā)票內(nèi)應(yīng)清晰地注明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。并妥善保管好自己的發(fā)票，因為許多“三包”規(guī)定中保護消費者的條款都是以發(fā)票為依據(jù)的。
3.要檢查維修機構(gòu)有沒有維修資質(zhì)機構(gòu)頒發(fā)的證書。每次維修時，手機所有人要向維修部門索取相關(guān)的維修文字記錄，并注意上面有無清晰列明維修的時間，維修部位，更換了什么零件。“三包”條例中有關(guān)手機的維修、更換保障都是以維修單據(jù)為依據(jù)的。
4.購買手機時最好前往正規(guī)經(jīng)銷的商店購品牌機，如在某些銷售點，其手機售價大幅度低于正規(guī)的價格，消費者心里要有數(shù)，你購買的可能是有問題的手機，這樣的手機可能無法受到“三包”條例的保護。（來源：本站原創(chuàng)）
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