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據了解，目前上海還沒有權威的機構可以對“主板受潮”給予更權威的說法，并出具檢測報告，于是，不少消費者原本可以享受三包的手機一次次因為“受潮”而無緣三包。如果消費者“較真”，那么就得將手機送到北京的相關機構進行檢測——不幸的是，他們為此支付的費用足可買上好幾部新手機。
面對廠家維修點一次次出具的“主板受潮”等“人為原因造成的故障”，不少無法接
受的消費者向晨報熱線進行了反映。
【新手機的磨難】
今年4月6日，郝先生在蘇寧電器三林店購買了一部聯想手機，剛用了6天，他就發現手機屏幕上的文字出現間歇性的倒置現象，于是他到廠家指定維修點要求檢測。維修點在留機觀察一天后，沒有發現他的手機有異常情況。可過了2天，郝先生的手機就開始莫名其妙地死機了。他再次來到維修點，這次卻被告知是電板沒電了，須激活后充電。
但僅用了3天，手機再次出現了屏幕的顯示障礙，而這次維修人員的鑒定結論卻讓郝先生難以接受：手機主板受潮，不屬于三包范圍，維修費就要付900元。
【主板受潮的3點質疑】
質疑1 ：“主板受潮”是否冠冕的借口
新手機僅僅用了11天，期間出現了3次故障，最后鑒定的結論卻是人為造成的主板受潮，不屬于三包范圍，必須付費維修。郝先生覺得納悶：自己是按照說明書上的要求使用手機的，使用期間也沒有掉入水中，主板為何會受潮？維修點會不會因為推卸三包責任而故意尋找一個主板受潮的借口呢？
據郝先生介紹，自從購買了這部新手機后，他使用時一直比較小心，生怕碰壞或者劃傷，而且這11天中，手機一直處于干燥狀態，他從來沒有不慎將手機掉入液體中，也沒有發生過手機的外殼碰到液體或者有液體順著外殼的接縫流入主板的情況。主板根本沒有與水發生過接觸，應該沒有理由出現受潮的情況。
聯想手機華東地區售后服務的臨時負責人李先生告訴記者，主板進水不一定指整部手機落水，也有可能是在日常的使用過程中，液體不慎進入了手機主板所致。其實，如果整部手機落入清水中，及時將它從清水中取出，擦干后還可以繼續使用，未必會對主板造成很大的影響。關鍵是如果進入主板的不是清水，而是洗臉水等含有雜質的液體，那么對主板的傷害就會比較大。維修人員打開郝先生的手機后發現，主板上留有一塊非常明顯的黃斑，因此可以斷定是主板受潮了。
質疑2 前兩次維修是否故意隱瞞事實
4月12日和4月14日，郝先生曾經兩次前往聯想手機的維修點對故障手機進行修理，但這兩次維修人員都沒有提及過手機主板受潮的事情，如果手機主板在當時已經受潮的話，維修人員應該會及時通知客戶。但僅僅3天之后———4月17日，當郝先生第三次送修時，卻被告之主板受潮，這樣推算下來，主板應該是在這3天中受潮。
郝先生說：“如果如維修人員所說的是主板受潮引起的，那么在第一次送修時，維修人員就應該已經發現主板受潮，有沒有可能是維修人員在前兩次的維修中故意隱瞞了主板受潮的情況呢？是不是因為生怕顧客難以接受新手機僅僅用了7天，主板就有人為損害的痕跡，而故意拖延時間呢？”
聯想手機的李先生表示，郝先生第一次送機維修時，留機一天觀察，沒有發現文字倒置現象，維修點在沒有檢測到故障的情況下，沒有進行維修就把手機給郝先生了。第二次送修時發現手機電板因為電壓過低，所以無法開機，于是在激活后，也沒有將機蓋打開檢查主板，因此前兩次維修都沒有檢查主板，因此無法知曉主板的問題。第三次送修時，維修人員打開手機的主板，才發現主板已經明顯受潮，屬于人為原因造成損壞，不屬于三包范圍。維修人員是按照程序操作，沒有故意拖延的行為。
質疑3 手機出售之前是否已受潮
一位業內人士告訴記者，手機主板受潮后，一般不會立即表現出性能故障，通常情況下會有一定的潛伏時間，但“發作”時間的長短要根據浸水的情況和浸入手機的不同液體而定。他說：“主板受潮的原因很多，若有人在雨天不當使用手機的話，長時間下來也可能導致手機出現故障，隨著時間的推移，故障可能越來越嚴重。”正規維修點在接到消費者送修的手機，一般先確定報修故障，隨后會當著顧客的面，打開機蓋，如果主板上有霉斑或者水跡的話，會請顧客確認，然后明確告之不屬于三包范圍。
郝先生認為他的手機在購買后6天就出現了故障，11天內就被確認為主板受潮，自己完全有理由懷疑這部手機在購買前主板已經受潮，只是當時在商店購買試機時，故障沒有表現出來。回家經過一周左右的使用時間，故障才出現。
聯想手機華東地區售后服務的臨時負責人李先生對于郝先生的猜測沒有給予正面的否定，但是他強調如果有腐蝕性的液體進入了手機的主板，一旦腐蝕電板，那么手機就會立即出現故障。至于主板到底是在購買前已經受潮，還是在使用過程中受到腐蝕，目前維修點只能看到主板受潮的現象，但至于具體什么原因導致的，就無從知曉了，公司也只能根據看到的最終結果來給予處理。
【問題延伸】
無：上海機構目前無法檢測主板受潮問題
上海消保委下屬的一家檢測機構明確告訴記者，目前該機構對于手機的檢測報告僅限于整機的故障檢測，檢測報告不會對于故障原因進行分析，不會開機進行檢測。
上海質檢所也可對手機進行檢測，但他們多數是對手機的接收信號等項目進行檢測，至于主板受潮、屏幕文字倒置則無法進行相關檢測，無法出具檢測報告。
貴 ：檢測費用可買多部手機
郝先生認為，聯想維修點既是三包損失的承擔方又是鑒定方，這相當于聯想公司既是“運動員”又是“裁判員”，很難保證聯想公司存在為了減輕自己的三包責任，而故意將故障歸結為主板受潮的人為原因。對此，聯想手機華東地區售后服務的臨時負責人李先生建議，如果消費者認為維修點出具的檢測報告有問題，可以到更權威的機構對故障手機進行檢測。不過令人遺憾的是，記者發現“更權威的機構”離上海很遠。
上海質檢所有關人員說：“聽說北京等地有機構可檢測手機故障原因，但這類檢測的費用要數千元，加上來回的路費，足可以買好幾部新手機。”（編輯：盛秀華）
作者：新聞晨報黃繼抗 郭文 王君
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