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4月21日上午，北京市消協工作人員告訴記者，在市消協公布的第一季度投訴分析中，網絡游戲的投訴成為新的焦點。
據介紹，本季度共接到100多件網絡游戲投訴。其中相當數量的消費者對國內某網絡游戲供應商進行投訴。
投訴熱點一：許多游戲玩家，在花費了大量的時間和金錢后，在今年突然遭到供應商的封號，所有的玩家都不能再進入游戲。而封號的起因是供應商認為消費者使用其禁止的方式玩游戲，加快了游戲進度，減輕了游戲的難度。但是，大部分消費者并沒有使用供應商的禁止方式。
投訴熱點二：與游戲代理商因與游戲提供方合同到期，以要換代理商為由把玩家原來充過的剩余游戲時間取消了，這一舉動侵害了消費者的合法權益。
市消協認為，目前由于網絡游戲領域缺乏監督管理的機制機構，在擁有不特定多數的消費者的群體的權益受到侵害時很難得到法律的保護，建議有關部門盡快出臺相關規定，建立健全市場監督體系，保護消費者的合法權益。
律師說法：玩家有權索賠
大地律師事務所方宇表示，對于在“虛擬世界”中出現的糾紛，如果有證據說明游戲運營商失誤的話，玩家有權利要求運營方對其“虛擬財產”進行回復；如果是通過購買手段得到的裝備可以要求運營方賠償。
關鍵詞
外掛
最多見的是游戲外掛，主要是加強性能，作弊或是加快速度。（編輯：盛秀華）
作者：法制晚報王曉荃 陳金國
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