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據消費者曲某等11位游客投訴，他們于2003年10月3日～4日參加北京市某旅行社組織的樂亭、北戴河雙汽二日游活動，與旅行社簽訂了旅游合同，交納了旅游費用共計1576元。旅行社的宣傳資料提示，該團往返乘坐豪華空調大巴，實際乘坐的是17座的依維科客車，旅行社違反交通法規(guī)，超限制安排19人乘車，且坐位狹窄，嚴重損害了游客的利益，甚至直接威脅到游客的安全。為此，11位游客要求旅行社按照旅游費用5～10倍的標準給予賠償。
旅行社辯稱，旅游團用車標準是按人數確定的，該團所以沒用承諾的豪華空調大巴，是因為未達到組團預期的人數，旅行社租用的依維科客車也是空調客車，游客的利益并沒有受到損失，不同意賠償。專家點評
旅行社為游客提供的旅游宣傳資料是旅行社對旅客的承諾，應當視為合同的一部分。在實際操作中，旅行社提供的車輛應根據組團人數確定車型，該旅游團租用的依維科旅行車是空調客車，與宣傳資料承諾的“豪華空調大巴”只有坐位數量的差別，不存在降低用車標準的問題。但旅行社安排游客超員乘車的行為，損害了游客利益，應當賠償。該旅游團人均車費標準為125元/人，旅行社超限制安排兩人乘車的費用，平均到每位游客身上約為16元，即是游客利益受到損失的數額。依據國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標準》第十二條規(guī)定，旅行社應退賠游客每人20元人民幣。
作者：本報記者 許 巍
（來源：本站原創(chuàng)）
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