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投訴期限為90天
旅游者在旅游過(guò)程中如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點(diǎn)：
一是投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；二是投訴內(nèi)容
和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；三是投訴者應(yīng)有明確的被投訴對(duì)象，具體的賠償請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供旅游合同（協(xié)議）、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求，則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；二是旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；四是超過(guò)規(guī)定時(shí)限期效的；五是司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。旅游費(fèi)用包括哪些
旅游離不開(kāi)花錢，但作為普通旅游者，把錢交給旅行社之后，是否知道自己花出的錢能夠享受到哪些服務(wù)嗎？
旅游費(fèi)用包括1.代辦證件、手續(xù)的費(fèi)用；2.交通客票費(fèi)；3.餐飲住宿費(fèi)，含航班等交通工具上提供的免費(fèi)餐飲；4.游覽費(fèi)；5.旅游服務(wù)費(fèi)，含地接社及旅行社服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)。
旅游費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：1.非合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用；2.自費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用；3.自由活動(dòng)期間的費(fèi)用；4.行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)，行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒類費(fèi)；個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬等；5.上述旅游費(fèi)用包含項(xiàng)目中未列明的其他費(fèi)用。
對(duì)旅游費(fèi)用雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在《專用條款》中予以注明。十元錢保險(xiǎn)不要省
在旅游時(shí)，除了必要的旅游費(fèi)用之外，還有一筆錢不多、但是卻很重要的支出，就是旅游意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)。通常很多消費(fèi)者不愿意購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，他們總是抱有僥幸心理，認(rèn)為出不了問(wèn)題，殊不知，萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，十元錢的保險(xiǎn)，可就起了大作用。
通常的旅游保險(xiǎn)分為兩種，一種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，一種是旅游意外傷害險(xiǎn)。根據(jù)國(guó)家旅游局的規(guī)定，正規(guī)的旅行社必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，游客一旦參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，就可享有該項(xiàng)保險(xiǎn)的權(quán)益。但是，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍是很狹小的，它只對(duì)由于旅行社的責(zé)任疏忽和過(guò)失產(chǎn)生的游客損失進(jìn)行賠償。
有些游客認(rèn)為，我參加了旅行社組織的旅游，那自然一切都是由旅行社負(fù)責(zé)的，這種看法并不正確。例如，如果游客參加旅行社的旅游活動(dòng)，摔了一跤并導(dǎo)致骨折，旅行社并不一定進(jìn)行賠償，這要看具體的情況，如果是在自由活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的，可以肯定地說(shuō)，這不是旅行社的責(zé)任。如果是在觀賞景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游又交代過(guò)請(qǐng)大家注意走好，可以說(shuō)，這也不是旅行社的責(zé)任。類似這樣的問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，要想最終解決，只能通過(guò)法律程序，由國(guó)家司法部門來(lái)進(jìn)行最終的責(zé)任認(rèn)定。為了避免因糾紛耗費(fèi)游客的時(shí)間和精力，就希望游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的另一種保險(xiǎn)———旅游意外傷害險(xiǎn)。這筆保險(xiǎn)是由游客自愿購(gòu)買，只需10元錢，即可對(duì)旅游的整個(gè)行程進(jìn)行保險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士建議游客，最好購(gòu)買這種保險(xiǎn)，因?yàn)樗浅＝?jīng)濟(jì)實(shí)惠，萬(wàn)一出現(xiàn)意外，旅游意外傷害保險(xiǎn)可以為游客彌補(bǔ)一些損失，從而把游客受到的傷害減至最小。解除合同要注意什么
旅游者與旅行社之間簽訂旅游合同之后，雙方之間的一方如遇特殊情況需要解除合同，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以盡量減少損失。
如旅游者在成行之前需要解除約定，應(yīng)注意提前3天書面通知旅行社，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；未提前3天通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的10％支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；如未能按照約定時(shí)間及地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解除合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)上述的規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。
如因旅行社原因解除合同的，旅行社方面應(yīng)提前3日書面通知旅游者，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；如未提前3日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的10％支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。
如果因旅游線路涉及的城市、景點(diǎn)發(fā)生社會(huì)動(dòng)蕩、恐怖活動(dòng)、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可在出發(fā)前解除合同，旅游費(fèi)用在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后返還旅游者，解約方無(wú)需承擔(dān)其他解約責(zé)任，但應(yīng)書面通知對(duì)方。
如遇旅游者在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項(xiàng)旅游項(xiàng)目的，旅行社有權(quán)不予退還相應(yīng)的旅游費(fèi)用；旅游者未能按照合同約定及時(shí)參加旅游項(xiàng)目或未能及時(shí)搭乘交通工具的，視為自愿放棄。旅行社在行程中除為旅游團(tuán)根本利益以外，不得單方解除合同，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給旅游者造成的實(shí)際損失。
對(duì)由于列車、航班等公共交通工具延誤或取消，以及第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松�、�?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決旅游者與責(zé)任方之間的糾紛。
作者：佚名
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