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培訓別人之前先培訓自己，北京科勝培訓中心日前以“5S”的服務理念打造自身的質量管理體系建設。
隨著計算機在人們的生活中發揮著越來越重要的作用，眾多的IT培訓企業也如雨后春筍般冒了出來。為了拉到學員，許多培訓機構以低價招生，壓縮成本，教學質量自然不能保證。“報名之前可試聽”的手段讓很多人“先嘗后買”，但關鍵是“嘗”的和“買”的東西
品質會出現完全不一樣的情況。一些IT認證培訓班招生廣告中甚至公然承諾“通過率100%”，“絕對包過，不通過全額退款”等虛假廣告來吸引學員的眼球。這些渴望快速發展的培訓企業在尋找發展機會的同時，卻忽略了一個最為重要的環節，那就是自身的服務體系的建設。
為此，北京科勝培訓中心獨辟蹊徑，針對不同行業客戶的特點，推出獨特的“一站式服務”，從咨詢到培訓方案制定、到講課質量的保證、再到后期支持服務，讓客戶感受到省心、省錢的全程服務。“我們在業界首次提出IT培訓業的‘5S’服務理念。”科勝負責人介紹。這一全新的“5S”服務內容包括：Solution:整體解決方案；Study:打造精品學習；Service: 悉心周到服務；Support: 終身技術支持；Success:共享事業成功。“5S”服務已成為科勝2005年重要市場戰略。
科勝“5S”服務的主要目標是通過標準的培訓服務流程，從而確保學員的學習質量，讓個人以及企業從中真正獲益。科勝可隨時根據學員的要求量身定制課程學習計劃，摒棄紙上談兵，重視實戰演練，與名家面對面地交流，而且在培訓過程中提供細心周到的服務。科勝還為學員提供終身技術支持，對學員隨時提供“充電”。學員可通過24小時服務網絡或熱線電話，迅速得到技術支持和優質服務。科勝“5S”服務的精髓是在學員與工作人員之間形成互動,調動一切可以調動的資源為學員服務，同時，對學員進行全過程關懷。
以規范化的服務管理體系為發展動力，科勝取得了很好的業績。近幾年，他們已經給鋼鐵、石油、電力、化工、銀行、保險等行業的數百家企事業單位完成了團體上門培訓，他們以個性化的服務在業內塑造了獨特的品牌魅力。“我們拒絕揠苗助長，只有將服務上升到戰略高度，才能形成我們長期的競爭優勢。”
作者：本報記者 王 越
（來源：本報記者 王 越）
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