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他是中國較早留學海外的工商管理碩士，2004年金秋，他通過了美國質量協會認證，是中國大陸第一個也是目前惟一一個美國質量協會注冊質量經理（CQM）。作為零缺陷管理中國研究院的戰略總監，他是如何從懷抱畫家夢的孩童轉變為質量人的？林海：質量人也可以很感性
初見林海，完全不是傳統中的質管專家形象。他言語幽默，思維敏捷，極富親和力。
要不是他名片上赫然印著“質量人”3個大字，你也許會忘記坐在面前的是一位質量管理戰略教練。質量人也感性
林海告訴記者，童年的他對兩件事特別感興趣，即畫畫和對著天空發呆，想象、觀察占據了他孩童時期的大部分時間。
小時候他的愿望是成為一位畫家。
他還喜歡用小手托著下巴，對著天空發呆。他很喜歡觀察天上的云彩，在他眼里，這些形狀各異的云彩就是一個個有生命的小狗、大樹、獅子。
小時候的畫家夢培養了他對于色彩、創意、描繪和情感方面的渴望和興趣，也為后來他理解事物時運用感性的解析、表達和思維方式產生了重要的影響。
令人意外的是，一個這么感性、富有人文色彩的人，結果卻選擇了在傳統上被認為十分理性的工作———質量管理。
“我的感性不僅不會影響我從事質量管理，相反，它對質量管理還有一種推波助瀾的作用。”在林海看來，質量管理并不是一份“理性”的工作，他也不認為自己的文人氣質不適合從事這項工作。相反，他認為恰好是感性幫助自己從一個嶄新的角度來理解質量管理。
從人文的角度詮釋質量管理，讓更多的中國人了解人文的價值，是林海的追求。對克勞士比“一見鐘情”
喜歡觀察和想象的林海，總能在常人看起來沒有什么關系的東西之間，發現它們的內在聯系。如，他能從中醫治療方式中領略到質量管理的理念———完整性。他認為質量管理問題并不僅僅關乎技術、資金，還牽涉到財務、運行、領導力、戰略等許多方面。“真正的管理是系統的管理，是完整性的管理”，只有當這些相互關聯的各個方面都朝著一個方向發展時，才有利于整個企業的發展。
他講了這樣一個故事：有一家生產杯子的企業，在產品質量檢驗中，發現有一只杯子因為生產過程中的小差錯而導致杯底產生了一條劃痕。但當時因為這批貨急著出口，企業領導雖然知道有只杯子不合格，但他認為客戶不會關注這么小的瑕疵，就在驗貨單上簽了字。結果以后該企業生產的所有杯子杯底都有一條劃痕。
這是因為在整個生產過程中，改變和培養員工對待質量的態度是非常重要的。領導層和員工一開始就應該以零缺陷的態度來要求自己，這是質量問題的根源。
中國大多數企業總是說自己缺錢、缺資源，其實，他們缺的是對缺陷的態度、卓越的管理理念以及質量管理的正確方法。
林海認為，人文視角的質量管理才是更高層次的。這個理念的影響之源是克勞士比。
邁克爾·波特、杰克·韋爾奇等，研究管理的大師何其多，林海為何單單被克勞士比吸引了呢？他是在一個偶然的機會中接觸到克勞士比管理理念的，那一剎那林海就堅定了自己從事人文質量管理的選擇。用林海的話說就是“一見鐘情”。
“情”是最能打動人們靈魂深處的東西。克勞士比是從人文的角度理解質量管理的，而不是從傳統所謂的理性角度、量化角度，用數字、公式和圖標去解釋質量管理，“這不是和自己的想法不謀而合嗎？”林海如是說。
共同的理念，共同的追求將兩個本是天各一方的人連在了一起。體驗多元生活
林海曾說：“人生這么短暫，我什么滋味都愿意嘗一嘗。既要體會經過艱苦卓絕的努力之后一無所獲的感覺，也要體會不勞而獲的感覺。”
在現實生活中，林海的確是這樣做的。他拒絕平淡，拒絕安于現狀。
林海生長于武漢，大學畢業后游走于一個又一個不同風格的城市：深圳、廣州、武漢、西藏，在尼泊爾的加德滿都、印度和香港也曾短暫停留，后來去英國讀書。現在，他在北京已經發展了兩年。
中西合璧的教育背景使林海更容易接受多元化的價值觀，在他的演講稿和發表的質量管理方面的文章中，隨處可見他兼容并包的個人風格。在他的思想中，你會讀到克勞士比，讀到叔本華，讀到莊周夢蝶，甚至讀到西方搖滾樂。
然而，他這種信息量極大、涉及面極廣、個人風格極強的講演以及行事風格，中國企業能否接受，這是林海不得不注意的問題。
“我非常注重與交談者之間的交流和反饋，他們聽完我的講述后，都表示我的觀點很前衛、很新鮮，覺得我的解構方式很獨特，很令他們驚訝，但再細想想后，還真是那么回事。”
林海說他很感謝留學時選修的一門叫作《系統論》的課程，他現在能將多個學科多種思想融合得這么好，就是得益于這門課程。
他有自己的看書習慣，常常是四五本書一起看。比如，前30分鐘先看管理學，后20分鐘翻一下海德格爾的哲學，再拿出幾十分鐘看看李澤厚的《美的歷程》，最后再賞讀《讀書》這本思想言論小冊子。
林海很喜歡馬斯洛的一句話：“如果你擁有的全部工具只是一把錘子，那么你所面臨的一切問題都是釘子。”這也使得他現在正在運用許多不同功能的工具來分析和講解質量問題。追求零缺陷
出生于上世紀70年代的林海，現在已經是零缺陷管理中國研究院戰略總監、QLP(質量人領導力高級發展中心)主任，還是多本雜志的主編，在去年還獲得了美國質量協會注冊質量經理（CQM）資格，這是中國大陸獲得此認證的第一人。也許你會認為，林海應該對自己這樣的現狀感到滿足了吧？
但在林海眼中，他從來都沒有對自己的現狀滿足過，他總覺得自己還可以弄出一些更有創意的東西來，他希望自己所干的事情不存在能讓別人挑出毛病的地方。
他說：“我有野心，不能說大，但也不算小。”
他認為野心取決于每個人不同的追求和價值觀。有些人喜歡權利，有些人喜歡名譽，有些人喜歡金錢，而林海喜歡別人說自己有特色，與眾不同；得到別人認同，給別人帶來了一些新鮮元素，“當我感覺到，自己在創作領域、學術方面弄出了什么與眾不同的東西來的時候，當我所從事的某一事情得到別人欣賞的時候，這比賺到錢更加讓我興奮”。他的追求就是讓更多的人了解自己、接受自己、需要自己。
作為零缺陷管理中國研究院戰略總監的林海，用“零缺陷”的態度對自己的生活、工作提出了要求。他說，當你已經將“零缺陷”的理念溶化在自己的血液中，化為自己思想意識一部分的時候，你的行為就會不知不覺地會受到影響。就在人們認為林海應該為自己的事業感到滿足的時候，喜歡創新、喜歡挑戰自己的他，還在不停地往前走。他還在為眾多中國企業的品牌建設和品質戰略發展忙碌：為來自于各種傳統和新興行業的企業提供千差萬別的解決方案和咨詢服務，積極籌辦“2004中國品牌戰略高峰論壇”等各種質量管理論壇等等。他的下一個奮斗目標是，把美國質量協會CQM的知識體系、克勞士比的品質管理理念和美國其他卓越商學院教學模塊結合在一起，并將之開發成針對中國質量高管的培訓項目，讓更多的中國企業了解人文精神對管理的重要性。這在中國將是一個創新性的項目。
林海坦言自己即使是在周末也常處于工作狀態，但他不認為自己是工作狂。他說，他從未把質量管理當作一項枯燥的工作，而是一種樂趣，“不喜歡的東西我是不會去做的，率性而為，就這么簡單。”
作者：實習生 于 婕 陳娟女
（來源：本站原創）
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