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河南省禹州市順店鎮河劉村劉女士買了1部1440元的康佳908型手機，使用不到一月就出現開不了機的故障。送到禹州康佳手機售后服務維修部，因需要返廠修理（超過7日），維修部按手機“三包”規定，提供了備用機。
當劉女士屢次打電話、進城詢問時，康佳售后服務維修部告知：再等等。
最后，維修部告訴劉女士，手機返廠修理時，不知道在那個環節出了問題丟失了，愿為她換一部同品牌同型號的手機，由于同型號的手機市場脫銷，讓其再等等。劉女士無奈，到禹州市消費者協會投訴。
手機“三包”規定：手機自送修之日起超過60日未修好的或因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的手機。符合換機條件，并且有同型號同規格手機，消費者不愿意調換而要求退機的，銷售者應當予以退機，對于使用過的手機按每日0.5%折舊率收取折舊費。折舊費=手機價格×實際使用天數×0.5%（每日折舊率）。禹州市消費者協會同河南康佳手機售后服務維修部聯系，考慮到市場上手機價格呈下降趨勢，商家不再收取折舊費。
經調解，禹州康佳銷售商為劉女士更換了新上市的康佳628型的手機，該手機的“三包”有效期（一年），從當日起計算。
作者：劉曉紅
（來源：本站原創）
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