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據青海省消費者協會的工作人員介紹，自去年以來，西寧市商品房及物業管理方面的群體投訴有增無減，且調解難度大。
據悉，2003年全省各級消協共受理房屋類投訴56件，涉及金額52萬元；2004年受理房屋投訴121件，占投訴總數的3.4%,較上一年度增加65件，增加幅度為86%。房屋投訴的性質錯綜復雜，主要存在的問題以房屋質量、合同違約、價格、產權證等方面最為突出。其中質量
方面的投訴75件，占房屋類投訴的61.98%；合同方面的投訴7件，占房屋投訴的5.8%；其他方面的投訴8件，占房屋投訴的6.6%。
造成此類投訴的主要原因是：（1）房地產開發商利用廣告虛假宣傳，誤導消費者，廣告宣傳與實際不符。表現在：樓盤位置誤導；以“起價”和“均價”為誘餌，設置價格陷阱，夸大綠化面積等。（2）提供的安全、衛生、綠化等方面服務不到位。（3）加價收費和超范圍、超標準收費。（4）物業管理部門的服務存在內容不全、服務行為不規范等現象，再加之部分住戶拖欠管理費、水電費、暖氣費等合理性收費，造成物業管理部門資金周轉困難成為新的投訴熱點和焦點。
據介紹，房地產這一行業由于進入市場經濟的時間短，有關法律法規尚不健全，監管力度相對薄弱，加之經營者勢力雄厚，又具備專業上的優勢。消費者投訴的往往不僅僅是房屋質量問題，還有物業管理等方面的問題。而且不僅僅是一家投訴，往往是群體投訴，解決難度較大。由于經營者往往不予配合，使得此類投訴無法通過協商程序調解解決，消費者的合理主張很難實現，幾乎沒有一例投訴能夠得到順利圓滿解決，成為投訴解決中最大的難點。（編輯：齊彥洵）
作者：西海都市報鄭倩
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