(熱點投訴)滬12315一季度接網購郵購會員制投訴劇增(04-08 10:52)

　　上海市工商局昨天公布，據12315投訴舉報熱線統計，一季度網購、郵購和會員制（卡）消費投訴劇增，分別增加了98％和376%。

　　據了解，一季度12315共受理網購、郵購服務類投訴283件。問題主要集中于：商家的廣告宣傳與實際產品不符。送貨不及時、款到貨缺。“三包”責任難落實，售后服務無保障。網上經營者弄虛作假，有的甚至偽造營業執照，虛構經營地址，詐騙消費者錢財；受理會 員制（卡）類投訴490件。消費者反映的問題體現在一些商家（如健身俱樂部、美容院等）出售會員卡后，擅自更改服務內容，搬遷經營地址，突然停業甚至神秘“失蹤”、卷款逃逸，損害持卡人人權益。

　　據悉，從投訴涉及的商品和服務看：電信服務、通訊產品、銷售服務、交通工具、空氣調節產品、服裝鞋帽、互聯網服務、食品等居前列。從舉報涉及的商品和服務看：食品、餐飲服務、中介服務居前列。（編輯：盛秀華）

　　作者：青年報鄭章偉