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曾在受理投訴中記者發現，因消費者提供不了“發票”等憑證，許多消費者的損失無法挽回。理直氣壯地向商家索要發票，不僅有利于維護自身的合法權益，保護了國家利益，同時也規范了商家。不懂得索要發票，于國于己有害無益。但消費者索要發票的投訴并不多見。
值得一提的是，河南一消費者為討回手機發票，將商家投訴到消協，“發票”問題迎
刃而解。顧客索要發票店家一拖再拖
日前，河南消費者艾先生向當地消協反映，他購買了1部新手機，但手機店以“發票用完了”為由，給他開了個收據。艾先生認為不妥，該店承諾：“過幾天拿收據來換發票”。
當艾先生如約到該店時，店主又說：“發票剛剛用完，等領回發票你再來吧！”此后半年多時間里，艾先生為換回手機發票，先后十多次來到手機店，店員回應他的總是那句話。艾先生感到該店根本不講信用，便將該店投訴到當地消協。經消協以案說法，手機店主理屈詞窮，立刻為艾先生開具了手機發票。
艾先生在接受本刊采訪時說，這起“發票官司”雖說打贏了，但類似情況在基層屢見不鮮，希望本刊呼吁國家有關部門、商家、消費者都要各負其責，各盡其職，依法辦事，避免“發票投訴”再度發生。
無獨有偶。上月底，北京消費者王先生在駐京某營院一家飯莊和朋友午餐，他結完賬索要發票，店員說“管開發票的人不在，下次再開。”王先生說“我要投訴你們！”店員馬上陪笑說“你等等，我想想辦法”。不出3分鐘，一張金額相當的餐費發票送到王先生手中。因為沒有發票維權空口無憑
山東消費者李先生向本報反映，他在當地購買了1臺裝載機設備，當得不到及時“三包”服務時，便寫信投訴了廠商。
筆者在調查中，發現該消費者沒有購置發票，只有一份類似“霸王條款”的合同。合同上的日期是第一位買者與廠商簽約的，隨后又轉過一次手，合同內容和日期沒變，只是簽名變了。按合同上的日期該設備確實過了“三包期”。李先生不服，又起訴到當地法院，法院判李先生敗訴。
還有一些不規范的美容美發店、小酒店、小商店、小超市、基層供銷社經銷店、自由市場、私人小作坊，以及做代理、直銷、傳銷商品的經營者等等，不給消費者開發票似乎是平常之事，拒開的理由一大堆，如“會計有事不在，發票鎖起來了”、“發票剛剛用完還未領取”、“手寫的收據同樣享受售后服務”、“不要發票價錢優惠，要發票多加錢”、“下次來再一塊開或補開”、“先拿上這收據，等有了發票再來換”、“本店已是賠本銷售了，還要開什么發票”等等，商家有意偷漏稅，消費者討要發票難得很。依法開具發票檢驗商家誠信
發票，是在商品交易中，賣方（商家）開給買方（消費者）的一種憑證，票面標明有購物日期、貨物品名、型號、數量、單價、總金額。發票在消費維權過程中是其他諸如收據、保修單、保修證、出門證、信譽卡、購貨卡、服務卡等替代不了的惟一合法憑證。
《消法》、《發票管理辦法》等有關法規規定：消費者接受經營者提供的商品或者服務后，向經營者索要發票、收據等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具，并不得加收任何費用。消費者索要發票，經營者不得以收據、購貨卡、服務卡、保修證等代替。有正當理由不能及時出具的，經營者應當按照與消費者協商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取，經營者約定消費者到指定地點索取的，應當向消費者支付合理的交通費用。經營者“未按規定開具發票的，由稅務機關責令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下的罰款”。
由于歷史的原因，還有部分消費者維權意識很差，認為質量問題或“打官司”的倒霉事不會落到自己身上，發票要不要無所謂，商家偷漏稅與己無關。如今大部分消費者維權意識已逐步形成，少數欠規范的商家，為免交稅，經常找一堆理由拒開發票。針對一些商家拒絕為消費者開具發票，消費者索要發票難、維權難等問題，記者采訪了國家稅務總局負責發票管理的有關人士。
該人士指出：發票是會計核算的有效憑證，是稅務機關實施稅源監控和稅務稽查的重要依據；同時也是消費者維護自身權益的有力保障。生產者和商家在銷售商品和提供其他勞務收取款項時，應依法開具發票，這是納稅人依法履行的義務和提高自身誠信的具體體現。除稅務機關應加大執法力度，嚴厲打擊各種違反發票管理法規的行為外，也希望廣大消費者努力提高依法索取發票的意識，共同營造一個法治與和諧的社會。本刊提示消費者：發票是依法維權不可缺少的重要憑據。一紙發票雖輕，但意義重大。增強發票意識，利國利民利己。
作者：本報記者 陳 萍
（來源：本站原創）
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