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據(jù)3月21日?qǐng)?bào)載，湖南衡陽消費(fèi)者劉先生辦理了指定時(shí)段優(yōu)惠50％的手機(jī)上網(wǎng)“自由套餐”，一個(gè)月就花去了1.2萬元的上網(wǎng)費(fèi)用。找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查詢，被告知：上網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已于5月1日由0.015元/KB改回0.03元/KB，而更改文件則于5月23日下達(dá)。然而，在6月份，該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一處營業(yè)大廳的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滾屏上，還明碼標(biāo)價(jià)寫著：手機(jī)上網(wǎng)自由套餐0.015/KB！
客戶辦理相關(guān)資費(fèi)業(yè)務(wù)，相當(dāng)于與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商簽訂了合同，而運(yùn)營商卻可以單方面更
改合同，且在事前事后都不通知客戶，給消費(fèi)者帶來巨額的經(jīng)濟(jì)損失，這是典型的“霸王行為”。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明
電信運(yùn)營商都有話費(fèi)查詢號(hào)碼，表面看來這是免費(fèi)電話，實(shí)際上免費(fèi)是有條件的，那就是嚴(yán)格限制在網(wǎng)內(nèi)、無漫游的情況下?lián)艽颉Ｈ绻阌霉潭娫挻蚴謾C(jī)的話費(fèi)查詢臺(tái)，一分錢也不少收。筆者一位朋友到外省市出差，期間多次撥打話費(fèi)查詢臺(tái)，回來后才發(fā)現(xiàn)花去一大筆“手機(jī)漫游費(fèi)”。類似這樣瑣碎但又重要的資費(fèi)細(xì)節(jié)還有許多，但各地運(yùn)營商從未主動(dòng)告知顧客，全靠自己“吃一塹，長(zhǎng)一智”。優(yōu)惠政策華而不實(shí)
“買手機(jī)、贈(zèng)話費(fèi)”、“交話費(fèi)、中大獎(jiǎng)”，多么誘人的海報(bào)啊！而在這些優(yōu)惠政策的背后，潛伏著十分嚴(yán)格的限制條件，一方面使消費(fèi)者所得實(shí)惠大打折扣，另一方面很容易掉進(jìn)“話費(fèi)陷阱”。比如“買2500元手機(jī)，贈(zèng)2000元話費(fèi)”，看起來便宜，但運(yùn)營商要求你必須“在網(wǎng)24個(gè)月”，話費(fèi)也不是白給，而是“只贈(zèng)所消費(fèi)話費(fèi)的50％，兩年贈(zèng)完，過期失效”。換句話說，如果你兩年內(nèi)話費(fèi)不足4000元，根本難以享受完所贈(zèng)話費(fèi)，再加上偏高的手機(jī)價(jià)格，用起來根本不合算，甚至可能更高。再說“交話費(fèi)、中大獎(jiǎng)”，話費(fèi)交了數(shù)百上千元后，不管你是否中獎(jiǎng)，如果你想退網(wǎng)，這些話費(fèi)恕不退還，只能消費(fèi)完。資費(fèi)變動(dòng)過于頻繁
如今的電信資費(fèi)變動(dòng)，比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的蔬菜價(jià)格變動(dòng)還要頻繁。今天“××行”，明天“××通”，還有各種“包月”、“大客戶”，免這不免那等等，全國各地的手機(jī)資費(fèi)，匯總起來不下上千種標(biāo)準(zhǔn)，不僅令人眼花繚亂，而且是朝令夕改，讓人無所適從。各種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間，又往往不能自由轉(zhuǎn)換。本地某手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商推出一種新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，筆者覺得不錯(cuò)，就把手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)換為新標(biāo)準(zhǔn)，使用一段時(shí)間后覺得還不如原來的老標(biāo)準(zhǔn)合算，但卻被告知無法變回老標(biāo)準(zhǔn)了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士講，使用原來的老標(biāo)準(zhǔn)，顧客消費(fèi)話費(fèi)太少，運(yùn)營商太不合算，干脆將老標(biāo)準(zhǔn)停辦了。原來如此！
電信資費(fèi)讓人看不懂，更多地反映出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不講誠信和服務(wù)上的過多瑕疵。這些年，幾家手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都舍得花巨資打廣告、做宣傳、樹形象。但是，如果連資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這一最基本的服務(wù)都做不好，又何談吸引客戶、樹立形象？在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、宣傳上多替客戶著想，讓消費(fèi)者享受到規(guī)范、透明、舒心的服務(wù)，才是擴(kuò)大客戶資源的根本。
作者：趙華英 武建峰
（來源：本站原創(chuàng)）
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