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1.開發商已預先在本應由雙方決定的空欄內打上“×”，不準消費者選擇。點評：合同的核心內容是當事人協商一致的產物。開發商預先在本應由雙方決定的空欄內打上“×”，不準消費者選擇，這樣的合同違背了公平原則，也違背了《消法》、《合同法》的規定。
2.商品房《認購書》規定：甲（經營者）、乙（消費者）雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預定金退還給乙方，并按預定金的100％收取手續費。點評：上述
條款嚴重違反《最高院關于審理商品房買賣問題的若干解釋》的規定，變相限制了購房人的選擇權利，加重了購房人的責任，推卸了自己的義務。
由于預約不可能窮盡本約中的一切條款，因而，雙方在簽訂本約時存在繼續磋商的空間。當雙方不能就某些條款達成一致，而該不合意的條款又未在預約中事先約定，此時合同不能成立應屬正常，雙方均不構成違約。開發商要消費者承擔合同不能成立的全部責任，沒收定金于法無據，于理不合。
3.物業管理規定：物業公司將物業管理費、水電費捆綁收取，對拒絕繳納物業管理費的住戶，物業有權停水、停電。
點評:水、電、氣的提供與使用是業主與水、電、氣供應商之間的一種法律關系，在這點上，業主與物業公司沒有任何法律關系。因此，物業公司也無權實施停水、停電、停氣的行為。
4.電信卡過期余額視為“自動放棄”。
點評：有關電信卡糾紛應適用《合同法》、《消法》中關于提供服務的規定。
電信卡是分次履行的預付費合同，電信卡上標注的有效期是合同的履行期限。就持卡人而言，對于已享受的服務可從預付款中扣除相應費用，對于未享受的服務則無付費義務。合同履行期限屆滿，經營者提供服務的義務終止，卡中如有余額，則要承擔返還義務。經營者隨意侵吞卡內余額構成不當得利。
5.車險條款規定：保險車輛發生保險責任范圍內的損失應當由第三方負責賠償的，被保險人應當向第三方索賠，如果第三方不予賠付，被保險人應提起訴訟或仲裁。
點評:保險事故發生后，對屬于保險責任范圍內的損失予以賠償或者給付保險金，是保險人的法定義務。保險事故的發生屬于第三者責任的，被保險人也可以要求第三者進行賠償。選擇向誰要求賠償是被保險人的權利。但保險公司的上述條款規定被保險人在取得賠償款或者保險金之前，必須先行向第三方索賠，限制了被保險人直接從保險人獲得保險賠償的權利；同時，強制被保險人提起訴訟，違反了《民事訴訟法》的訴訟自愿原則，加重了被保險人的責任。
6.車險條款規定：經保險人同意的，由被保險人支付第三者的搶救費、施救費、仲裁及訴訟費、律師費賠償的總數在保險單載明的責任限額以外另行計算，最高不超過責任限額的30％。
點評:《保險法》第四十二條規定：“保險事故發生后，被保險人為防止或者減少保險標的損失所支付的必要的、合理的費用，由保險人承擔；保險人所承擔的數額在保險標的損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數額�！敝Ц渡鲜鲑M用是保險人的法定義務，無需其事先同意。保險人可以對被保險人已支付的費用在法定的最高限額內進行核定，但無權自定標準，減少其應承擔的金額。保險公司的上述規定不論被保險人支付的施救等費用是否必要合理，一律限定最高不超過責任限額的30%，遠遠低于法定的最高限額標準，違反了《保險法》的規定。
7.有線電視《用戶須知》規定：用戶必須按規定自覺向本臺繳納收視維護費，不得拖欠或拒付。1~3月份為年度收費時間，逾期三個月不交費者，切除信號。又需重新使用者，必須另行申報，繳納開通手續費50元。
點評：有線電視信號經營者在未取得消費者同意的情況下，硬性規定消費者要在1~3月份交納全年的費用，顯然是對消費者做出了不公平、不合理的規定。按照《消法》第二十四條的規定，經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規定或減輕、免除其損害消費者合法權益責任的內容無效。
8.宣傳海報：本店（商場）對促銷活動內容擁有最終解釋權。
點評：《合同法》第四十一條規定：“對格式條款發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”《消法》第24條規定“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。
9.消費場所告示：物品損壞高價甚至天價賠償。
點評：（1）根據《民法通則》一百零六條第二款規定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事賠償責任�！彼�，如果消費者將經營場所的物品損壞，應當承擔相應的賠償責任。（2）就賠償額度，《民法通則》第一百一十七條規定：“損壞國家的、集體的財產或者他人的財產的，應當恢復原狀或者折價賠償”�；謴驮瓲钪饕m應于對財產損害程度較輕的情況，也就是財產的主要部分沒損壞，基本功能沒有受到大的影響，經過修理可以發揮原有功能。折價賠償是指被損壞的財產無法恢復原狀時，將原財產的價值折合成相應數量的人民幣給付受害人，以彌補受害人的財產損失。（3）消費者可以根據物品損害的程度來選擇是恢復原狀還是折價賠償。如果折價賠償，應當按照損害物品的現行市場價格減去折舊費所剩余的價值。
10.攝影中心取件包裝袋上聲明：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負責其他損失”。
點評：照片是歷史的記載，具有珍藏、觀賞的價值，同時還具有人生的紀念意義。載有拍攝內容的膠卷不同于空白膠卷，特別是對于具有永久紀念意義的人生重大活動，當時的場景、人物和神態，具有時間性、真實性、珍貴性和不可再現性，是無法補救的，其精神上的意義是首要的。經營者損壞或遺失消費者欲沖印的膠卷，不僅直接造成了消費者的財產損失，也可能對消費者的精神造成痛苦。經營者的上述聲明減輕了自身應當承擔的財產與精神損害賠償責任，有悖于《民法通則》和《消費者權益保護法》的立法精神，顯失公平。
作者：本報記者 曾祥素
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