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市場經濟體制建立之初，不少企業正在經歷著轉型的陣痛。1996年，當時的江蘇鎮江市電子行業面臨競爭的壓力，企業蕭條，舉步維艱，產品積壓，職工工資不能及時發，內拖外欠，甚至有些廠長上衛生間，門口都有人跟著、堵著，要錢要債。
在這個關鍵時期，鎮江市計量所卻一次又一次向企業伸出熱情的援助之手。他們不僅主動為企業上門服務，連檢測費用也給予免除。鎮江制藥廠計量科一位工作人員，拖著板車
把需要檢測的計量器具送來檢測后，所領導跟他說，儀器檢完可以拿回去使用，檢測費用等你們什么時候有，就什么時候給。正是這樣的真情實意，使有些企業把多年未檢的儀器和計量器具也一起送來檢測。當時計量所的檢測年收入才140多萬元，而免收困難企業的檢測費用就達3萬多元，干部職工沒說一個不字。大家的心頭都有一種強烈的意識：與社會共進步，與企業共成長！直到現在，他們還是對一些企業減免部分檢測費用，像東方制冷設備有限公司這樣大型的民營企業一年減免的檢測費用都在萬元以上。他們為李長榮化工公司、美馳公司等10多家骨干企業所用的非常規檢測儀器到外地尋求溯源途徑，并幫助聯系校準機構，解決了企業實際生產中的困難。
社會進步、企業成長，又為計量工作開辟了服務的新天地，鎮江市計量所為企業真誠的服務，也換來了真情的回報。
鎮江第二制藥廠計量檢驗員跟廠長說，哪怕我自己的工資不發，也要把計量所的檢測費用付給他們。
潤揚大橋是百年大計工程，在用計量器具的準確可靠，是決定大橋精度的重要保證。為此，計量所打破常規，實行全天候、不定期跟蹤檢測。只要工程需要，他們有求必應，隨叫隨到。大橋建設的4年多時間里，他們在第一線服務了不知多少白天和黑夜，被建橋單位譽為“技術精湛、作風過硬、值得信賴的服務標兵”。
在他們的榮譽簿里，上至國家、下至企業和消費者，給了諸多的獎勵和贊揚。他們真正感受到了金獎、銀獎，不如老百姓的夸獎，金杯、銀杯，不抵老百姓的口碑。
“計量從真誠做起”，是他們在多年實踐基礎上，經過全所干部職工征集提煉出來的服務理念。做好計量檢驗工作需要真心誠意，其真誠的程度可以由顧客檢驗。所長胡美娟經常告誡身邊的工作人員：身為計量人，就一定要把計量對企業的真誠和顧客對我們的信譽，時刻當作自己的工作準則，當作計量的第一生命。而真誠則是要通過我們每個員工、每個崗位、每項具體工作來體現。
鎮江市計量所在創建文明單位的10個年頭里，逐步積累了物質和精神的成果，摸索和總結了一系列可以傳承的創新和創優的成功做法，把真誠作為計量文化的核心內容，確立了“計量從真誠做起”的服務理念，形成了真誠服務的品牌效應。他們精心培育和呵護著自己的計量文化，不斷把創建工作推向更深層次。
作者：張蘭育 顧正勤
（來源：本站原創）
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