美國運輸部譴責航空公司的管理

http://whmsebhyy.com 2005年04月04日 09:23 中國質量報

　　美國運輸部最近公布了一份報告。報告中對美國航空公司在圣誕節期間的錯誤提出批評，該公司在圣誕節假期因延誤或沒有運送行李而使得50萬旅客束手無策。

　　從去年12月22日至12月28日，美國航空公司共取消了405個航班，一半以上的航班延誤，72000個包裹沒有交付。

　　美國航空公司把服務問題歸因于惡劣的天氣和大量的職員打電話請病假。但報告說航空公司已經申請破產保護了，因而在假期沒有安排足夠的職員上班。

　　報告中提出的絕大部分問題必須通過航空公司在費城的網絡中心來處理。按照規則，航空公司可能面臨懲罰，包括從警告到民事訴訟。

　　美國航空公司的發言人說，“我們正在盡快地做我們所能做的，以確保類似的事情不再發生。”美國航空公司一直在降低工資和成本，但對其服務質量也出現了更多的抱怨。

　　作者：佚名

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