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3月的申城，滿目柳鶯，處處吐翠。28個國家和地區的300多位質量管理者和研究者，歡聚在上海的銀河賓館，分享著豐盛的質量大餐。3天中，大家思維激蕩、智慧涌流，溝通無極限；3天中，他們汲取養分、陶冶別人也愉悅自己。
“有朋自遠方來，不亦樂乎。”28日，上海質量管理科學研究院院長唐曉芬以此為引言，揭開了“第十屆ISO9000與TQM國際會議暨第五屆上海國際質量研討會”的序幕。
此后3天的會議期間，兩個場次的大會演講、1個企業高層領導論壇和兩個英文專題演講，以及28個場次的分會場，分別圍繞“全面質量管理與知識管理”、“企業TQM最佳實踐”、“管理體系標準”、“質量競爭力”、“六西格瑪管理”、“卓越績效模式”等一個個專題，展開交流和研討。會議還收集了225篇論文，其中發表了164篇。來自世界各地50多所高校和研究機構的質量專家發表了精彩的演講，60多個著名企業交流了實踐經驗，展示了質量管理的成功前提和基礎。
參會者中“大腕”云集：從“著手提高決策質量、執行質量”的上海市副市長周太彤，到放眼“中國的產品質量”的中國工程院院士劉源張教授；從“成敗間的組織變革管理”的美國質協前任主席哈林頓博士，到“PDCA循環———來自日本的觀點”的東京都大學近藤良夫教授；從鼓勵“質量要創新”的國務院參事、北京理工大學經濟與管理學院郎志正教授，到要“推進教育全面質量管理”的亞太質量組織秘書長葛查蓮……新穎的觀點頻頻閃現，精彩的演講場場相連。
會議代表中也閃現著一張張新面孔：來自國內18個省、市的200多名代表中，不乏高校在讀生。從中文會場到英文會場，從白天的會議到晚上的討論，處處閃現著他們的身影，似乎一場也不想拉下。
的確，變革的時代呼喚現代質量觀。針對消費者需求日趨個性化和多樣化，激烈的市場競爭，使質量的內涵發生了根本變化，對質量管理提出了巨大的挑戰。為此，與會專家提出了很多符合時代要求的現代質量觀：大眾質量觀、科學的質量觀、變革的質量觀、以人為本的質量觀等等。參會者還從近年來國內外質量界所關注的焦點和追求的目標，到新形勢下質量管理的變革和發展的趨勢一一進行了梳理。
“全面質量管理隨著時代的發展目前已經進入全面發展階段，伴隨著大質量概念的提出必然向更廣闊的領域拓展。”全國政協常委、中國質量協會陳邦柱會長提出，中國推行全面質量管理進入新世紀后呈現出新的特點：大質量概念逐步得到確立，企業從戰略、文化和經營角度等方面高度重視質量工作，“以質取勝”成為企業發展的戰略首選。實踐證明，全面質量管理在中國具有旺盛的生命力。
“質量管理從依賴于數據到依賴于信息，到今天已日益依賴于知識資本，其中包括了成熟的各類工具和技術方法運用。”國際QFD組織主席、日本朝日大學赤尾洋二教授向我們介紹了質量功能展開(QFD)如何與知識管理相結合的案例，提出了質量計劃和質量設計也可以在醫院的醫療保健中開展的觀點；上海質量管理科學研究院質量管理研究所代表提出，在全球經濟一體化的條件下，產品質量與服務質量已不是一家企業所能單獨完成的。而是由組織群共同協作完成的。研究以組織為重點的“鏈”式質量管理已成為提高組織質量競爭力的必然要求。
窗外，玉蘭吐蕊，微風吹皺一池春水；窗內，演講高亢，質量志士群情激蕩。每次演講結束提問時，總會有無數雙手高高舉起，而且沒完沒了。提得尖銳，答得精彩。雖然主持人一再強調是“最后一個問題”，但一向嚴謹的質量人此時大多成了不守規矩者。
本屆會議的主題是“TQM與六西格瑪，贏得競爭力”。一位參加了歷屆會議的代表談到，其實，我們透過每次會議的主題就可以看到質量管理在中國所走過的歷程。這個歷程一方面反映了中國實際的變化；另一方面也反映了我們對質量在經濟發展、社會發展關系認識上的變化。
如果說以前我們的著眼點主要放在發展經濟上，那么現在我們更關注的是經濟與社會的協調發展。今天，建設社會主義和諧社會，建設資源節約型、環境友好型城市，推動經濟社會發展實現良性循環，已經成為我們的重中之重。因此，質量在今天，比任何時候都重要，質量管理也比任何時候都更迫切。
和諧發展、以人為本……研討會上，記者屢屢聽到這樣的聲音。儼然，質量管理并不單是僵硬的數學推理，并不只是冰冷的機器和嘈雜的車間。質量管理者更不總是一副板著面孔的“老學究”。
英語、漢語、俄語、日語，漢語里也時而上海話，時而普通話，時而河南話，時而又廣東話……不管來自天山腳下還是長江之濱，無論來自阿爾卑斯山下還是日月潭旁，此刻竟然沒有一點隔閡，質量成了“世界語”，質量成了交融的紐帶。正如上海市副市長周太彤所言：質量的語言是共通的。
已近夜里11點，山東理工大學張宇教授、山東大學溫德成教授、陜西科技大學劉建生教授等十多位專家，還在憂慮地向記者談著質量管理人才的教育問題。他們希望也能借此機會，共同呼吁我國要重視對質量管理人才的儲備問題。“因為現實對質量管理人才的需求量太大了，我們和發達國家的差距也太大了！”3天會議帶給我們什么呢？是思想、是智慧、是建設和諧社會的質量競爭力！與會代表中，不論是國內還是國外的專家，無不對卓越績效模式充滿前景。“卓越績效模式今后幾年將成為中國企業推進全面質量管理的主旋律，對中國企業提升國際競爭力具有重要意義。”
愛爾蘭屈尼梯大學的路易斯布萊南博士在對17個國家的質量實踐和組織績效進行調查后，提出了組織在質量管理和卓越績效方面存在著“趨同性”和“特定文化下的差異性”；英特爾產品（上海）公司代表提出，實施“卓越運營”的管理方法，只有基于從高層管理層和戰略出發，定義持續改進，并通過跨行業標桿對比，制定世界級的目標和績效指標才能實現卓越績效……代表們紛紛預測，今后幾年，卓越績效管理肯定會有效提升中國的國際競爭力。
作者：本報記者 王 越
（來源：本站原創）
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