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國內(nèi)一位經(jīng)濟學家到南美某國講學，當?shù)夭簧倨髽I(yè)家向他抱怨說，中國的廉價商品僅僅在兩三年內(nèi)就迅速占領(lǐng)了他們國家的市場，造成了當?shù)仄髽I(yè)競爭強度加大。顯然，該國企業(yè)家對中國商品的最大不滿是“廉價”。對此，這位經(jīng)濟學家回答說，我們中國什么都能造，但在買方市場的條件下，誰買得起什么，我們就提供誰什么。這種回答的聰明在于，指出該國適合使用“廉價”的東西，帶有一點以其人之道還治其人之身的意思。然而也有糊涂的地方，看人下菜碟的“戰(zhàn)略”雖然有一時之得，但終歸只是小聰明，底氣不足之外，并不能撈
得真正“物美”所帶來的厚實利益。
我們是否“什么都能造”目前還是個問題，而能造的能否造好也成問題。事實上，從我們的“中國制造”不斷遭遇來自各個國家反傾銷的現(xiàn)狀看，“廉價”戰(zhàn)略似乎并不完全成功，而在一再被動的局面下也并沒有顯示出“什么都能造”的實力，倒讓我們的“廉價”形象深入人心。
在物美的前提下，價再怎么廉也不會太低；而一旦把價廉作為前提，物再怎么美也美不到哪里去。這是一個基本的經(jīng)濟學常識。看來，中國的大多數(shù)企業(yè)所面臨的問題并非是一個“廉”字可以解決的，“美”的問題才是關(guān)鍵所在。
然而，要解決物美問題，或者說要解決質(zhì)量問題，其關(guān)鍵又在什么地方呢？
提到質(zhì)量，絕大多數(shù)的企業(yè)管理者首先想到的是一系列有關(guān)質(zhì)量的技術(shù)標準，認為只要產(chǎn)品能夠達到這個標準，質(zhì)量當然就沒問題，產(chǎn)品當然也就會有一定的市場。這當然沒錯，但是，這些硬性標準并不一定能夠成為“物美”的依據(jù)。能夠被南美市場接受的產(chǎn)品，自然達到了其所要求的標準，有時甚至超越了其標準，被當?shù)匾恍┫M者視為“物美”，但此“美”絕非真美，因為同樣的東西到了北美就一定難“美”了———那邊的質(zhì)量標準要高出很多，而消費者也將“廉”的標準提升了不少，以至于大大超出了南美的界限。不管是生產(chǎn)出口產(chǎn)品還是內(nèi)銷產(chǎn)品，一些國內(nèi)企業(yè)一直迷戀于廉價的主要由血汗構(gòu)成的成本要素，守著僅能滿足“買得起”的最低層次的消費需求所帶來的微薄利潤過活的質(zhì)量意識，只能使企業(yè)喪失競爭能力乃至生存能力，最終走向死胡同。
以質(zhì)量求生存，這是中國企業(yè)的惟一出路。面對嚴峻的生存環(huán)境，企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的質(zhì)量觀念，既要根據(jù)市場的發(fā)展提高硬性的技術(shù)性質(zhì)量標準，也要根據(jù)社會總體的進步提高以顧客為關(guān)注焦點的、軟性的非技術(shù)性標準。而后一標準越來越具有決定意義。
物美不美，或者說，質(zhì)量是優(yōu)是劣，其最終的裁定權(quán)總歸要落到顧客手中。顧客滿意不是“規(guī)定”，也不是技術(shù)指標，滿意的內(nèi)容不限于產(chǎn)品的適用，還包括物有所值和各種服務(wù)。把“顧客滿意”作為判定質(zhì)量的標準，判定權(quán)完全轉(zhuǎn)到了顧客一方。如果說企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量觀大都以技術(shù)性質(zhì)量標準為依據(jù)的話，那么，把落腳點放在“顧客滿意”上的質(zhì)量觀，已經(jīng)有了社會學和心理學的依據(jù)了。這對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說，可能是一個歷史性的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)的質(zhì)量管理提出了更高的要求，很可能既會帶來質(zhì)量管理的一場新革命，也會成為質(zhì)量管理的最終歸宿。
然而，路正長，夜也正長。但愿我們自己的消費者不再在“廉價”產(chǎn)品的包圍中抱怨不斷，早日真正握有質(zhì)量的裁定權(quán)，并能夠真正享受到物美所帶來的高品質(zhì)生活；但愿“我們中國什么都能造”這句話能夠換成“我們中國什么都能造好”，而且說出來既輕松也有底氣。
作者：胡立彪
（來源：本站原創(chuàng)）
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