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搞了IS09000質(zhì)量認(rèn)證和IS014000環(huán)境認(rèn)證等等，是否就不需要再搞群眾性質(zhì)量管理活動了？湖北信息產(chǎn)業(yè)廳調(diào)研員羅正中在上海的一個質(zhì)量論壇上指出，現(xiàn)在有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者存在著這樣的誤區(qū)，覺得再搞群眾性質(zhì)量管理活動已經(jīng)過時。
羅正中說，市場的競爭，不論通過何種形式，最終都表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。市場是不斷變化的，市場對質(zhì)量要求也不斷變化，不斷更新。企業(yè)要保持和擴(kuò)大其所占有的市場份
額，產(chǎn)品質(zhì)量就需要根據(jù)市場不斷變化的要求而不斷提高，不斷更新。要做到這一點，企業(yè)必須積極貫徹實施IS09001∶2000版國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)需要和法律法規(guī)的要求貫徹實施IS014000、IS018000有關(guān)環(huán)境和衛(wèi)生、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)，并申請相應(yīng)的認(rèn)證，而這3個認(rèn)證的核心也是共同的東西，就是質(zhì)量。
“我們不妨以2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)為代表，來看一看它們和群眾性質(zhì)量管理活動的關(guān)系。”羅正中說，“在作為2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)之一的IS09000∶2000版標(biāo)準(zhǔn)的引言部分，就提出了根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理理論和實踐總結(jié)出的8項質(zhì)量管理原則，并特別提出了一條原則叫做‘全員參與’。這條原則中說，‘各層次人員是一個組織的基礎(chǔ)，全員的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲利’。這里的‘全員參與’就是企業(yè)開展群眾性的質(zhì)量管理活動。”
據(jù)悉，在IS09001∶2000版標(biāo)準(zhǔn)的總要求中，對關(guān)鍵過程的確定、控制和管理所采用的方法就是PDCA的管理方法，即群眾性質(zhì)量管理活動所用的方法。其中，2000版標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“改進(jìn)”，其內(nèi)容也是企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動的內(nèi)容。因此，可以說離開了群眾性的質(zhì)量管理活動，要貫徹實施IS09001∶2000版標(biāo)準(zhǔn)是不可能的事。那種把貫徹實施IS09001∶2000版標(biāo)準(zhǔn)，開展IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證同群眾性質(zhì)量管理活動割裂開來的看法，是不符合客觀實際的，是不了解IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和群眾性質(zhì)量管理活動的實質(zhì)及它們之間的關(guān)系所致。
羅正中說，企業(yè)要扎扎實實地搞好IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014000環(huán)境認(rèn)證、IS018000衛(wèi)生與安全認(rèn)證，就必須積極開展群眾性的質(zhì)量管理活動。同時，為了把企業(yè)的質(zhì)量管理提高到更高級的水平，企業(yè)應(yīng)該把IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014000環(huán)境認(rèn)證、IS018000衛(wèi)生與安全認(rèn)證和群眾性的質(zhì)量管理活動結(jié)合推進(jìn)，創(chuàng)造一種質(zhì)量管理的更高境界———企業(yè)質(zhì)量文化。
群眾性的質(zhì)量管理活動是永遠(yuǎn)確保企業(yè)質(zhì)量進(jìn)步和由此得以生存發(fā)展的最基本的、形式最好、最生動的活動，良好的質(zhì)量文化將為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供無窮的動力。可見，群眾性的質(zhì)量管理活動不但沒有過時，而是將永遠(yuǎn)呈現(xiàn)著生機(jī)和活力。當(dāng)今企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開科學(xué)技術(shù)與科學(xué)管理，而質(zhì)量文化則是科學(xué)技術(shù)與科學(xué)管理的內(nèi)在的、最積極、最活躍的因素，在管理過程中發(fā)揮著巨大作用。一個持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)，一個在市場競爭中善于向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)的企業(yè)，無不對企業(yè)質(zhì)量文化傾注了大量心血，又從質(zhì)量文化中獲得了豐厚的回報。
當(dāng)然，企業(yè)質(zhì)量文化是員工在其質(zhì)量活動中創(chuàng)造和產(chǎn)生的，它是企業(yè)長期的、生動的質(zhì)量管理過程所積累和總結(jié)出的物質(zhì)和精神成果。羅正中建議，企業(yè)應(yīng)廣泛開展形式多樣的質(zhì)量活動，積極推行群眾性的質(zhì)量管理活動，主動開展IS09000質(zhì)量體系和IS014000、IS018000認(rèn)證，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改革創(chuàng)新，培育出企業(yè)具有個性的良好質(zhì)量文化，讓企業(yè)員工對本職工作熱愛無比，追求質(zhì)量卓越，把不斷改進(jìn)質(zhì)量的可能付諸實踐，把提高質(zhì)量、質(zhì)量創(chuàng)新當(dāng)作一門創(chuàng)造性的藝術(shù)，從高質(zhì)量的工作過程和結(jié)果中獲得美的享受。
作者：楚 天
（來源：本站原創(chuàng)）
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