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本報訊 為了更好地讓中國企業了解、運營六西格瑪，3月30日，北大青鳥教育有限公司在北京發布了六西格瑪網絡培訓課程。
作為國內首次發布的質量管理網絡課程，青鳥教育六西格瑪課程揚棄傳統的理論講解，通過一系列案例分析、角色扮演等互動內容，提供了實施六西格瑪的大量分析手段以及工作方法。
該培訓課程來自美國最先進的網絡課程供應商Skillsoft，大量引用成功企業的實戰經驗，利用“七步驟法”，面向“不斷改善”的目標，可操作性、實施性強。
依據以經濟性為原則的現代全面質量管理，該課程將六西格瑪管理課程提煉為6個實施主題。
傾聽客戶聲音，真正關注顧客需求。課程從顧客開始，通過講述一系列模型分析，來界定客戶，并闡述如何運用卡諾模型了解客戶需求。
分析數據，以數據和事實驅動管理。該課程詳細講述了如何挖掘問題根源，并使用與商業流程中的問題相關的一些數據，提供最好方法和檢驗工具，來呈現和解釋反映問題的數據。
分析流程，采取針對過程措施。分析和重新設計存在缺陷的工作流程，是該課程的核心所在。同時還為學習者提供了一系列的流程改進方法，使用矩陣次序圖表FMEA（故障模式及影響分析）和DOE（試驗設計分析），來分析各種改進方案。
控制改進后的流程。課程中強調了保持質量的具體方法，如何控制改進后的流程，以及如何在一個改進后的流程中建立起質量控制的檢查制度，并制定質量控制計劃等內容。此外還有全員培訓，減少偏差等。
作者：記者 張曉航
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