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作為惟一一家獲得中國“全國質(zhì)量管理獎”的外資企業(yè)，英特爾十分自豪。
“這是我們在本區(qū)域內(nèi)得到質(zhì)量認(rèn)可的一個重要參考。”英特爾產(chǎn)品(上海)有限公司總經(jīng)理孫宗明認(rèn)為。不同市場統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
在這項跳出單一、狹隘的產(chǎn)品質(zhì)量概念的評選中，質(zhì)量管理成為一個廣義的概念，包
括企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，是大質(zhì)量的概念。它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、核心價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等等。評此獎的目的，旨在引導(dǎo)企業(yè)追求“卓越經(jīng)營模式”，培育具有國際競爭力的企業(yè)。
“在這項包括全面的評判標(biāo)準(zhǔn)的評選中，我們發(fā)現(xiàn)它的標(biāo)準(zhǔn)與國際上的評選有相當(dāng)多的類似之處，對于英特爾來說，評選的過程也是一個提高和學(xué)習(xí)的過程。”孫宗明說。
在他看來，無論中國還是美國、歐洲，對質(zhì)量的要求實(shí)質(zhì)上是大同小異的。“而我們在不同的市場，也會‘精確復(fù)制’統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”“到地方就說方言”
孫宗明介紹說，一個完整的、可推動生產(chǎn)力發(fā)展的質(zhì)量管理體系，必須建立在優(yōu)秀的企業(yè)文化之上。在確立企業(yè)文化時，英特爾上海公司的重點(diǎn)放在了Intel公司文化與本地文化的相互融合上。
通過分析員工對Intel價值觀的認(rèn)同程度、公司績效改進(jìn)的需求，以及公司經(jīng)營環(huán)境和員工結(jié)構(gòu)變化，在Intel公司基本價值觀的基礎(chǔ)上，提出了具有英特爾上海特點(diǎn)的公司文化重點(diǎn)導(dǎo)向，提出了“事無巨細(xì)、人人有責(zé)”，“坦率溝通、誠信交流”，“挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、開拓創(chuàng)新”，“從我做起、自我鞭策”，“敬業(yè)樂群、以Intel為榮”，“您的滿意、我的追求”等6項行為準(zhǔn)則為核心內(nèi)容的價值體系。
孫宗明認(rèn)為，最為重要的是，英特爾用本地化的語言對每一價值關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)涵加以詮釋，例如，敬業(yè)樂業(yè)、點(diǎn)滴做起、積極回應(yīng)、責(zé)無旁貸、嚴(yán)于律己、決不盲從等等。“針對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，英特爾也將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)翻譯成中文。”孫宗明認(rèn)為，這樣的做法最終的目的是使員工充分理解公司的價值觀和質(zhì)量要求，幫助公司走上正規(guī)化道路。不斷超越追求卓越
“我們要求卓越管理，所有的業(yè)務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)卓越績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)和更高水準(zhǔn)的內(nèi)、外部客戶滿意。”孫宗明說，實(shí)現(xiàn)卓越績效并非一個簡單的口號，其中包含很多復(fù)雜的內(nèi)容，如持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低制造和運(yùn)作成本，縮短產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)周期，提高客戶支持的效率等等。
孫宗明介紹說，公司各個工廠、各業(yè)務(wù)部門每年都進(jìn)行績效規(guī)劃，所有的績效目標(biāo)必須是量化的和可測量的，目標(biāo)值的確定必須具有新的挑戰(zhàn)性。
英特爾上海公司同時要求參照Intel公司內(nèi)部相關(guān)的最佳績效記錄和行業(yè)標(biāo)桿，每年確定幾個趕超目標(biāo)。對于每一個確定目標(biāo)，都有明確的達(dá)標(biāo)期限和責(zé)任人。目標(biāo)一旦確定，其后的關(guān)鍵就是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控。
“所有的過程都有指標(biāo)衡量，如果同行也有同樣的情況，就做到最好；如果與其他行業(yè)相比，就比照它們的最優(yōu)質(zhì)量。”在英特爾上海，目標(biāo)承諾和兌現(xiàn)承諾是對每個員工的基本行為規(guī)范要求和考核標(biāo)準(zhǔn)之一。“在這種以不斷超越為動力的目標(biāo)管理進(jìn)程推動下，近年來我們已在Intel公司封裝和測試制造領(lǐng)域創(chuàng)造了多項質(zhì)量效益的新紀(jì)錄。”孫宗明對此非常自豪。質(zhì)量管理在中國結(jié)果
英特爾在日本剛剛推出8086的時候，日本客戶要求的質(zhì)量同英特爾理解的質(zhì)量存在著較大差距。英特爾認(rèn)為在供貨的產(chǎn)品中存在一定比例的次品是完全正常的，而日本客戶則認(rèn)為自己訂購的產(chǎn)品中次品率應(yīng)該為零。
因此剛開始時，只有供應(yīng)日本制造商的產(chǎn)品才需要在廠內(nèi)接受“日本專供產(chǎn)品質(zhì)量”的特別檢驗(yàn)。從上世紀(jì)80年代后半期開始，英特爾采取的做法是：要求其工廠的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)日本客戶實(shí)施的質(zhì)量管理方法，以便了解因英特爾產(chǎn)品的質(zhì)量問題給實(shí)際產(chǎn)品帶來的影響。為此，英特爾實(shí)施了“聚焦日本計劃”，即在日本制作錄像帶送到美國以供學(xué)習(xí)，或者由英特爾的董事率領(lǐng)其工廠的職工前往日本接受培訓(xùn)。這樣，日本的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便開始根植于英特爾的經(jīng)營之中，英特爾也因此而能夠在全球供應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
在英特爾上海，孫宗明認(rèn)為，對于質(zhì)量管理的理解并不亞于日本、歐美。除了對員工在質(zhì)量管理方面的執(zhí)行情況進(jìn)行考評以外，英特爾還積極鼓勵員工創(chuàng)建質(zhì)量管理和改進(jìn)的環(huán)境。并且建立了一個獨(dú)創(chuàng)的“質(zhì)量隱患報告”系統(tǒng)，由一線員工和相關(guān)工程、培訓(xùn)人員組成的工廠車間“自然工作小組”定期活動，參與生產(chǎn)線的質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)效率的提高和降低成本。
“中國員工不愿意與領(lǐng)導(dǎo)者直接溝通，但我們鼓勵他們這么做。”令孫宗明感到欣慰的是，越來越多的員工敢于直接找到他本人，提出自己的疑問和見解。
另外一件與質(zhì)量管理有關(guān)的活動也令孫宗明感到十分自豪。倡導(dǎo)、支持員工的創(chuàng)新活動使得員工為企業(yè)申請專利做出了突出貢獻(xiàn)，被推薦申報了多個美國專利。
此外，英特爾在中國也和全球一樣，實(shí)施“制造支持”項目，和客戶分享其在制造方面的一些管理模式，包括如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)和工廠的管理、生產(chǎn)基地擴(kuò)建等。“我們愿意與我們的客戶一起分享最前端的、成熟的技術(shù)。”孫宗明認(rèn)為，“制造支持”對整個行業(yè)的發(fā)展將起到積極作用。
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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