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美國關(guān)于質(zhì)量獎的最高評獎是馬克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎，而日本則是戴明國家質(zhì)量獎。談到中國的全國質(zhì)量管理獎，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的龔國華教授認(rèn)為，因為控制得非常嚴(yán)格，第一屆時全國只有6家企業(yè)獲獎，上海的寶山鋼鐵廠就是其中之一。
第二屆時，上海大眾和上海日立獲此殊榮，所以在業(yè)內(nèi)影響力很大，但由于新聞媒體在宣傳上往往較多地關(guān)注美國與日本的這兩個獎項，因此全國質(zhì)量管理獎受關(guān)注的程度并不
高。
“事實上，這樣的全國性評獎活動，對培養(yǎng)中國企業(yè)的質(zhì)量意識還是很有好處的。”龔國華認(rèn)為，對中國企業(yè)來說，可以通過評獎來比照自己的差距，促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理意識的建立。適合，就是最好
龔國華認(rèn)為，就質(zhì)量管理而言并不能截然地分成三階段或四階段，目前而言，美國是強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計的質(zhì)量管理、日本則提倡全面質(zhì)量管理、歐洲推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。
從上世紀(jì)60年代開始，全球就開始提倡全面質(zhì)量管理，但實際情況并不是非常理想。
統(tǒng)計質(zhì)量管理可能會通過一定的概率統(tǒng)計等計算，將質(zhì)量控制局限在一個具體的數(shù)目之內(nèi)，但全面質(zhì)量管理則強調(diào)百分之百的合格，不存在缺陷產(chǎn)品。龔國華個人認(rèn)為，美式的統(tǒng)計質(zhì)量管理并不是很有效，通過一系列繁瑣的統(tǒng)計測定，所得出的數(shù)據(jù)，是否一定有價值，還存在疑問。
國內(nèi)從1978年開始就推行全面質(zhì)量管理，但情況并不是很理想。除了難以領(lǐng)會這一原因之外，龔國華認(rèn)為還有如下幾方面原因：一是由于國內(nèi)小企業(yè)、私人企業(yè)多，有些企業(yè)缺乏質(zhì)量意識；二是國內(nèi)一些企業(yè)的勞資關(guān)系不融洽，員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感，就不可能有自覺的質(zhì)量意識，更談不上以企業(yè)為家了。而反觀日本，在上世紀(jì)60年代后，日本的勞資關(guān)系得到了很大改善，雙方的矛盾淡化，而這時期也是日本經(jīng)濟(jì)騰飛、產(chǎn)品質(zhì)量明顯改觀的時期。而現(xiàn)在中小型及私人企業(yè)中，員工的地位每況愈下，勞資關(guān)系持續(xù)惡化，這肯定不利于企業(yè)的質(zhì)量管理。
但龔國華也指出，日本的全面質(zhì)量管理比較難以領(lǐng)會，可操作性沒有統(tǒng)計質(zhì)量管理強。目前國內(nèi)眾多企業(yè)采用的還是歐洲的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，因其比較規(guī)范、容易操作、實用性強，企業(yè)獲得認(rèn)證之后，可以比較順利地向全世界推廣，因此在國內(nèi)都將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作為一種通用標(biāo)準(zhǔn)來運用。技術(shù)決定質(zhì)量質(zhì)量管理并不是單一原因造成的，它往往和企業(yè)眾多的因素相聯(lián)系。
曾經(jīng)有觀點認(rèn)為：質(zhì)量好就等于設(shè)備好。龔國華舉例說，上汽集團(tuán)當(dāng)初決定要上房車項目時，因為處于國產(chǎn)化初期，設(shè)備存在落后老化的現(xiàn)象，無法保證質(zhì)量，后來采用了國外的先進(jìn)設(shè)備，質(zhì)量很快有了明顯改觀。在東風(fēng)集團(tuán)、海信集團(tuán)這樣的企業(yè)中，將質(zhì)量歸結(jié)于技術(shù)，他們是舉雙手贊成的。在談到日本制造大舉進(jìn)入中國市場，是否會對中國制造形成威脅時，龔國華認(rèn)為，首先我們必須認(rèn)識到這是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢。中國有大量成本低廉而素質(zhì)尚可的勞動力，中國的工程師質(zhì)量很高，只是國內(nèi)缺乏良好有效的組織，而這些外資企業(yè)卻能將他們很好地組織起來。中國制造要想迎接這樣的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量就要向“日本制造”、“韓國制造”、“歐美制造”靠攏�！昂}卜加大棒”
龔國華認(rèn)為，有效的質(zhì)量管理必須結(jié)合企業(yè)實際的發(fā)展階段。企業(yè)發(fā)展到什么階段就要采取相應(yīng)的質(zhì)量管理方法。對于檔次低規(guī)模小的企業(yè)來說，可能“胡蘿卜加大棒”的政策更加有效。他舉例說當(dāng)初海爾起步時，抓質(zhì)量管理的第一條是“不能在工廠隨地大小便”，因為這樣的規(guī)則符合它的企業(yè)文化，也適應(yīng)當(dāng)時海爾企業(yè)的發(fā)展階段。而長安汽車的老總為了增強員工的質(zhì)量意識，舉錘砸壞了五輛新車，讓員工心痛的同時，也砸出了長安的質(zhì)量發(fā)展之路。
企業(yè)發(fā)展到一定階段、員工素質(zhì)得到提升之后，對質(zhì)量管理就要追求一定的境界了。通過制定一系列的規(guī)章、制度，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，創(chuàng)造自覺的企業(yè)文化。
在鞍鋼適用的“追查質(zhì)量事故，不講客觀原因”的規(guī)則，可能就不適用于寶鋼了，因為兩個企業(yè)所處的發(fā)展階段不一樣，寶鋼雖然佩服鞍鋼對質(zhì)量強調(diào)到如此地步，但已晉升到較高層次發(fā)展階段的寶鋼對質(zhì)量管理，應(yīng)有更高的層次了。快跑，別掉隊
龔國華認(rèn)為，目前中國施行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)完全吻合，大部分采用的是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。中國是ISO9000認(rèn)證證書總數(shù)居前十位的國家之一。
但同時，龔國華也提醒說，歐美及發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)也是在不斷變化的，除了這族標(biāo)準(zhǔn)以外，現(xiàn)在歐洲又開始推行環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，最新的甚至還有人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)�！爸袊髽I(yè)在應(yīng)對這些標(biāo)準(zhǔn)時，往往顯得準(zhǔn)備不足，遇到相關(guān)的市場準(zhǔn)入限制時，也往往處于劣勢。”
龔國華用環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)來舉例，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是指企業(yè)的生產(chǎn)過程是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)企業(yè)因為技術(shù)方面的原因，往往達(dá)不到西方國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而遭到市場準(zhǔn)入的限制。龔國華建議，中國企業(yè)在面對一系列的國際標(biāo)準(zhǔn)或西方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)未雨綢繆，及時應(yīng)對。
作者：佚名
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