|
3月17日，本報收到中國留學生邱騁從澳大利亞悉尼發來的投訴函，訴說了其在1月9日從悉尼乘南方航空CZ322航班回家過春節，遭遇客機故障及航空公司售后服務缺失的堵心事。此前，記者還接到了該航班房某、謝某等5位中澳旅客對南方航空的質疑。
1月9日，南方航空CZ322航班在悉尼當地的起飛時間是早上10時50分，機上乘客大約有300名。可一直等到12時左右，飛機才起飛。半小時后，旅客們開始出現各種不適癥狀，機
艙里的氧氣罩突然跌落，空姐示范緊急戴上氧氣罩，但眾多的旅客拿著干癟的氧氣罩始終未能吸出氧氣。緊接著，坐在后排的旅客看到機翼的兩端大量地排泄汽油，同時機長廣播告知旅客，飛機將返回悉尼做緊急迫降。
回到悉尼機場后，航空公司告知，沒有行李的旅客可轉乘國泰公司航班；從墨爾本等地來的旅客，由公司安排酒店住宿；像邱騁這樣從悉尼來的，又帶有行李的，一行2人以上的旅客可由公司支付TAXI費用，不安排住宿；該航班推遲到第二天。由于此前邱騁等旅客在悉尼租住的房子已退掉，他們只得扛著幾大箱行李到處轉悠。1月10日早上，當他們早早趕到機場時，卻又得知航班并沒有安排好，在旅客們的強烈抗議下，航空公司才答應分流旅客。在機場南方航空服務處，現場一片混亂，旅客們幾乎是在“搶票”。邱騁一行總算“搶”到QANTS班機上，經香港，再轉機到廣州。到廣州的時間是1月10日晚9時左右，沒有航班到福州，南航公司又以下班為由不見人影。直到將近晚上12時，他們才在一個招待所安頓下來。1月11日，邱騁一行到達福州。
此后，南方航空一直未對旅客做出相應說明。
記者與南方航空取得了聯系。南航客訴部鄧經理與林小姐說，氧氣罩脫落，是因為當時機艙失壓所致。機艙失壓是因為客機貨艙拉桿老化造成的。由此給旅客帶來的不便，南航公司也非常抱歉，公司方面愿意給旅客在今后的旅行中，實行機票免費升級（即從普通艙升到商務艙）。
對南航公司的回應，旅客表示了極大不滿。他們說，當時飛機在悉尼延遲起飛那么久，就是因為飛機故障所致，但南航不知為何仍然堅持起飛，這是極不負責的行為。返航后，該航班再次延遲的原因就是該班機沒有如期維修好所致，足以說明該班機問題不小。40分鐘的空中驚魂，再加上南航公司應急善后方案的缺失，給旅客帶來了長時間的延誤和精神壓力，今后他們將不再選擇南航班機。旅客們說，希望能看到南航公司當時的班機檢修記錄，并希望南航公司尊重旅客權益。為維護自身的權益，旅客們表示，他們將在悉尼起訴南航。（來源：本站原創）
| 
