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“這就是你們那部可以免費打跨國長途的打假電話嗎？”近日，一位顧客剛邁進位于北京珠市口的達芬奇家居店，就指著桌上的一部電話問道。銷售人員立刻微笑著點了點頭。
在這部電話旁邊，放著一塊醒目的大牌子，上面寫著：“無論您在北京哪兒買的家具，只要您是為進口家具‘驗明正身’，這部國際長途電話請您敞開打。”
自從達芬奇家居店從3月上旬開始設立這部免費國際長途電話起，每天都要接到不少詢問電話，還有許多好奇的顧客特地過來看看。據達芬奇家居銷售部副主管李偉介紹，盡管這項服務才開始短短半個月時間，但現在店里每天都要打出十幾個跨國長途電話。
記者看到，在放這部電話的桌子上還放著美國、意大利、西班牙等國共40多個著名家具生產廠提供的宣傳畫冊和一本《服務指南》。在《服務指南》里，記者看到除了有世界上各主要家具生產國的區號以外，還有一張各國時間與北京時間的對照表。據統計，在消費者撥打的越洋電話中，大部分是打給歐美國家的，尤以西班牙和意大利這兩個家具生產國為多。
據了解，在設立這部電話的最初，達芬奇家居為撥打電話的消費者提供免費的翻譯。但是，目前這一服務已經取消。原因主要是避嫌，“如果由我們的翻譯來替消費者給廠家打電話，這樣可能有人會認為翻譯說的不一定真實。因此現在都是消費者自己找翻譯來和廠家溝通。”
盡管李偉以保護顧客為由拒絕透露消費者通過跨國長途驗證之后的結果，但是，他也表示，這部電話對于消費者來說，的確是一個非常好的打假工具。“有些經銷商拍著胸脯說自己的家具都是進口的，但是如果你問他要廠家的電話，他馬上就啞口無言了。”
談到之所以要設立這樣一部電話的初衷，李偉將其定義為“公益活動”。“過去，老百姓買了所謂的進口家具，到底是真是假，很難判斷。但是，有了這部電話之后，你就可以找經銷商要家具制造商的電話，然后進行核實。消費者可以和廠家直接溝通，把你買的家具的編號一報，真假立刻就能知道。”
李偉坦言，按照目前的情況估算，每月達芬奇家居將為這部越洋打假電話支付十幾萬元的費用。而且，這個服務將長期延續下去。除了“公益”之外，他們也希望借由這部電話來對進口家具行業進行規范。“目前，這個行業魚龍混雜。國內不少家具廠仿冒進口家具，并以‘進口原裝超低價’名義出售，已經嚴重影響真正原裝進口家具的銷售和信譽。如果單靠市場的力量去規范，肯定還需要很長的時間。我們希望自己能為行業規范做出一些努力。”
李偉還告訴記者，除了打電話這種最直接的檢驗方式之外，消費者在選購進口家具時應該學會擦亮眼睛。首先，要看經銷商的實力，“國外的家具很多都是百年老店，他們對經銷商的選擇是非常嚴格的。一個沒有實力的經銷商是不可能得到代理權的。”其次，各國生產的家具都和本國文化有著密切的聯系，各自呈現很明顯的特征。比如，西班牙的家具很多都有船形的曲線，而意大利的家具則喜歡用鍍金的手法。
作者：本報記者 彭燮
（來源：本站原創）
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