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近日，杭州保險(xiǎn)行業(yè)大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和投訴受理活動(dòng)在武林廣場(chǎng)舉行。銀行代理保險(xiǎn)中存在合同糾紛、誤導(dǎo)行為，成為杭州城老百姓咨詢(xún)和投訴關(guān)注的熱點(diǎn)。
保險(xiǎn)存到期老人100歲
浙江省“保險(xiǎn)宣傳咨詢(xún)周”的首項(xiàng)活動(dòng)以“誠(chéng)信為民”為主題，受到市民的歡迎。雖
然春雨綿綿，不少市民還是趕到武林廣場(chǎng)。91歲的陳季云老人便在現(xiàn)場(chǎng)了卻了一樁心事。
2004年11月份，陳季云去杭州農(nóng)行金匯支行購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。因?yàn)閲?guó)債已售空，銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)的工作人員勸說(shuō)他買(mǎi)新華人壽紅雙喜分紅險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員表示，該保險(xiǎn)產(chǎn)品存三年后可取回，年利四分。對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品十分陌生的陳季云沒(méi)有細(xì)想，便購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)元的紅雙喜分紅險(xiǎn)。拿到保單后他才發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)期限不像銷(xiāo)售人員說(shuō)的3年，而是長(zhǎng)達(dá)10年。保險(xiǎn)到期，自己已是百歲老人！
陳季云找到銀行經(jīng)辦人員交涉，得到答復(fù)是，存滿(mǎn)三年老人可拿回本利合計(jì)33600元。但出于對(duì)銷(xiāo)售方式的不信任，老人堅(jiān)持要求退保。但被告知，每份保單提前退保，保險(xiǎn)公司要扣除手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用700元。屈指一算，三份保單要2100元。“本金拿不回來(lái)，還要扣掉2100元。這點(diǎn)我想不通的。”老人激動(dòng)地說(shuō)。
浙江保監(jiān)局監(jiān)管人身保險(xiǎn)臨管處副科長(zhǎng)肖濤仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人投保細(xì)節(jié)和對(duì)保單的描述。他表示，根據(jù)老人自己口述的情況，如果被保險(xiǎn)人沒(méi)有在保單上簽名，這份保單可視作無(wú)效，保險(xiǎn)公司應(yīng)全額退款。浙江保監(jiān)局會(huì)在拿到保單原件進(jìn)行核實(shí)后，作出處理。
銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題多
在咨詢(xún)、投訴活動(dòng)中，有不少像陳季云老人這樣的消費(fèi)者，他們?cè)谕对V銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，存在誤導(dǎo)情況。在短短半個(gè)小時(shí)里，記者看到至少有三位市民詢(xún)咨、投訴。
據(jù)浙江保監(jiān)局肖濤介紹，銀保產(chǎn)品通過(guò)銀行代理銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員均由保險(xiǎn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其間，確實(shí)存在培訓(xùn)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題，導(dǎo)致銀行在代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，出現(xiàn)錯(cuò)誤解釋條款或?qū)ΡｋU(xiǎn)條款解答不完全等情況，客觀上會(huì)造成一些合同糾紛。
一些保險(xiǎn)從業(yè)人員也透露，銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)有部分返傭。一些銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)，還和銷(xiāo)售人員的利益掛鉤。因此，代銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)過(guò)程中，存在將保險(xiǎn)分紅演示過(guò)高、在投保期限上存在誤導(dǎo)的情況。浙江保監(jiān)局提醒市民，自今年2月1日起，浙江保險(xiǎn)行業(yè)已開(kāi)始實(shí)行保險(xiǎn)提示制度。19條保險(xiǎn)售前提示對(duì)市民投保人身險(xiǎn)等各主要險(xiǎn)種，應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題，作了細(xì)致的解釋。（編輯：齊彥洵）
作者：全景網(wǎng)
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