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最近，家住北京復興門的楊先生怎么也沒有想到，用了7年的抽油煙機，因為玻璃罩破碎，廠家竟然免費為其更換了一臺新的抽油煙機，這讓他非常感動。原來，由于購買時間已經很長，原來型號的產品早已停產，配件也不再供應，楊先生抱著試試看的心情給廚具供應商———柏麗廚具打了一個電話，結果意外獲得了以上的超值服務。
當然，這只是柏麗為客戶提供優質服務的一個普通案例。作為歐洲廚具行業的領導者
，德國NOBILIA廚具一直引領著廚具行業的發展，并且是惟一從一個工廠向全球供貨的大型專業廚具生產商 ，每天交貨 1500 套，供應世界各地3800個銷售商 。其中國總代理———北京柏麗則負責這一品牌廚具在中國市場的推廣和售后服務。
北京柏麗自1998年成立伊始，嚴格按照國際規范，實行專業安裝師全程式優質服務，它是進口廚具行業第一個建立直屬安裝隊伍的品牌，安裝師全部經過德國專業的廚具安裝培訓，負責現場處理各種問題，滿足現場安裝要求，演示廚具使用方法，保證產品在安裝及售后階段的優良品質。柏麗優秀的廚房專家成為客戶的私人廚房顧問，豐富的從業經驗，保證為客戶及時提供一對一的國際化專業服務。這種柏麗全程式服務，保證了客戶無后顧之憂。同時，柏麗廚具為每個客戶建立了完備的檔案，包括全部圖紙和每次的安裝、維修紀錄，這也是柏麗公司一直全力打造行業的金牌服務，也是對客戶“五個100%承諾” 的具體兌現，即：安裝合格率 100% 、維修到位率 100% 、檔案完備率 100% 、咨詢服務落實率100%、服務時間準時率 100% 。
為了更好地方便客戶，柏麗更是在全國廚具廠商中首家開通了統一的免費服務熱線，柏麗的口號是：“只要您一個電話，剩下的事情由我們來做。”同時柏麗數年來堅持客戶服務人員提供全程跟蹤回訪制度，對每套柏麗廚具的安裝維修都進行全程跟蹤回訪，直到客戶滿意為止。7年來，北京柏麗公司一直用誠信服務滿足客戶需求，全力詮釋著國內廚具行業的國際品牌。
作者：維 文
（來源：本站原創）
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