|
去年10月，張女士花1萬(wàn)多元錢(qián)，在成都市內(nèi)頗有名氣的某家具商場(chǎng)為新房購(gòu)買(mǎi)了幾件丹麥依維偌紳家具，其中就有這兩個(gè)給她帶來(lái)苦惱的“斯塔”床墊。“買(mǎi)的時(shí)候，宣傳資料上說(shuō)這是原裝進(jìn)口的床墊，中間是乳膠層，彈性好，上下是天然籽棉，能驅(qū)走人身上的濕氣，還可以根據(jù)周?chē)臍夂蜃兓瘉?lái)調(diào)節(jié)人的體溫。哪知道沒(méi)睡兩個(gè)月，床墊就變得凹凸不平，爆灰厲害。打開(kāi)一看，里面全是爛棉花，中間夾塊海綿。”這令張姓女士大為吃驚。
1月，她向商場(chǎng)反映后，商場(chǎng)派來(lái)了一位姓黃的工作人員，他看了后說(shuō)是棉花受潮了，讓多曬曬，拍打拍打就好了。折騰十多天，搬進(jìn)搬出曬來(lái)曬去，又經(jīng)使勁拍打后，床墊還是一睡一個(gè)坑。早上起來(lái)，房間里能掃出一大堆灰塵、長(zhǎng)長(zhǎng)短短的白的黑的纖維和黑色的顆粒。商場(chǎng)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人卻始終堅(jiān)持認(rèn)為此產(chǎn)品的特性就是如此，沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)張女士向商場(chǎng)索要該床墊的資料時(shí)，商場(chǎng)卻拿不出有關(guān)該床墊的合格證、商標(biāo)、棉絮和乳膠的檢測(cè)報(bào)告。就在這種情況之下，商場(chǎng)方面仍然堅(jiān)持說(shuō)材料是進(jìn)口的、在國(guó)內(nèi)加工生產(chǎn)。拖到3月15日，萬(wàn)般無(wú)奈的張女士才到各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，希望能討個(gè)說(shuō)法，挽回?fù)p失。
3月18日，記者在張女士家里看見(jiàn)了這兩個(gè)“高檔”床墊。一進(jìn)鋪著木地板的臥室，張女士就指著門(mén)邊一大團(tuán)灰絨說(shuō)：“這是今天掃的，每天都有這么大一堆。”
從外觀看，床墊表面坑坑洼洼，睡過(guò)的地方下陷厲害，在床墊上找不到產(chǎn)品的商標(biāo)及標(biāo)簽類(lèi)的說(shuō)明文字。從側(cè)面拉開(kāi)拉鏈，里面的情景讓記者吃驚不已：內(nèi)部結(jié)構(gòu)是上下各三層棉絮，中間夾了塊3～4厘米厚的海綿。棉絮從表面看就有很多黑色的渣滓，仔細(xì)看一塊大點(diǎn)的，竟是塊鋸木屑。罩著棉花的網(wǎng)套很稀疏，輕輕一拉，棉花就鉆出來(lái)了，灰塵跟著就撲面而來(lái)，記者忙起身躲開(kāi)。扯了一團(tuán)棉花細(xì)看，纖維很短，看起來(lái)很臟。中間的海綿手感也跟普通海綿一樣，但資料里卻認(rèn)定這是進(jìn)口“乳膠”。
隨后，記者與商場(chǎng)的張經(jīng)理取得聯(lián)系，他告訴記者：“我前兩天到用戶(hù)家看了，床墊肯定是我們銷(xiāo)售的床墊，是北京依維偌紳家具有限公司生產(chǎn)的‘斯塔’床墊。床墊的乳膠是進(jìn)口的高彈力乳膠，安全、純天然。商標(biāo)是用線(xiàn)固定在套子上的，很容易扯下來(lái)，所以也不好認(rèn)定原來(lái)就沒(méi)有商標(biāo)。現(xiàn)在沒(méi)有權(quán)威的檢測(cè)結(jié)果我們也不能說(shuō)它有質(zhì)量問(wèn)題。”
記者從北京依維偌紳家具有限公司售后服務(wù)部了解到，該企業(yè)是丹麥的外資獨(dú)資企業(yè)，該品牌在全球也有很多子公司。接電話(huà)的工作人員是這樣解釋棉絮灰塵的：“我們用的是籽棉，就是還沒(méi)長(zhǎng)成的棉花，還帶有棉籽，所以有黑點(diǎn)。籽棉的纖維短，有點(diǎn)絨是正常的。”至于乳膠跟海綿的區(qū)別，她也解釋不清楚，只是說(shuō)：“我們把所有的檢測(cè)資料都寄到經(jīng)銷(xiāo)商那里去了。”
但記者在張女士手里看到的檢測(cè)報(bào)告是關(guān)于室內(nèi)污染物濃度、海綿的甲醛和苯含量等的送檢報(bào)告，沒(méi)有關(guān)于該床墊棉絮質(zhì)量的檢測(cè)報(bào)告。至于乳膠，也只提供了一份某批乳膠墊的進(jìn)口報(bào)關(guān)單。
3月21日，在多個(gè)部門(mén)干預(yù)、協(xié)調(diào)下，商場(chǎng)和依維偌紳公司勉強(qiáng)同意退貨，但拒不賠償相關(guān)損失，也不承認(rèn)床墊有任何質(zhì)量問(wèn)題。
記者從相關(guān)部門(mén)獲悉，這類(lèi)打著“進(jìn)口”招牌的家具還不在少數(shù)。
作者：本報(bào)記者 龔志偉
（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
| 
