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本報訊北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司（BCC）多年來一直致力于為顧客提供更滿意的個性化服務(wù)。在客戶服務(wù)的方式上和效果上，積極創(chuàng)新，大膽嘗試，走出了一條有特色的服務(wù)新路。
早在2001年，BCC在全體管理人員中推行了對客戶的首問負(fù)責(zé)制，使客戶服務(wù)的效率有了明顯的提高。2003年，該公司開展了對客戶的一站式終身服務(wù)，無論客戶在任何地域、任
何時間、任何階段都能得到專人的全程服務(wù)。根據(jù)認(rèn)證發(fā)展的趨勢，BCC與英國國家質(zhì)量保證有限公司合資成立了上海恩可埃認(rèn)證有限公司（SNQA），滿足了客戶同時取得國內(nèi)國外認(rèn)證注冊的需要。2004年，BCC和SNQA又推出了突出專業(yè)化服務(wù)的客戶經(jīng)理服務(wù)制，使得客戶服務(wù)的專業(yè)化水平進一步得到提升。
為了更好地解決客戶服務(wù)的實效性，BBC經(jīng)過廣泛的調(diào)研，了解了獲證組織在管理體系持續(xù)運行中所遇到的問題和改進體系運行效果的渴望，有針對性地開展了對獲證組織的“認(rèn)證有效性免費培訓(xùn)班”。
據(jù)悉，北京新世紀(jì)認(rèn)證公司和上海恩可埃認(rèn)證有限公司近期將聯(lián)合在全國主要城市舉辦30期認(rèn)證有效性的免費培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理體系運行中獲證組織普遍遇到的難點，如管理文件和記錄的適宜性、管理方針和管理目標(biāo)的制定和考核，提高內(nèi)部審核和管理評審實施的有效性、持續(xù)改進的方法和應(yīng)用等。這一服務(wù)舉措得到了廣大客戶的認(rèn)可和積極響應(yīng)，僅3月份在北京的第一期培訓(xùn)班就有800多人報名。
作者：記者 孫斌斌
（來源：本站原創(chuàng)）
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