暗查汽車服務熱線寶馬開出“出診費”

　　3月15日夜，中國質量萬里行促進會啟動了“3·15”明察暗訪服務窗口活動，對空調、電視、汽車、熱水器等企業進行了暗訪。結果是國產品牌售后服務較為認真，一些跨國大品牌“店大欺客”現象凸顯。“3·15”這天，工作人員在固定地點，撥通了北京現代、廣州本田、寶馬、奧克斯、海爾、美的、新飛、西門子、伊萊克斯、史密斯、阿里斯頓等品牌公示的售后服務熱線。

　　就汽車廠家而言，一汽-大眾、上海大眾等品牌的售后服務人員，在接到調查電話、問明情況后均迅速派維修人員來到現場。吉利生產的轎車大概是中國最便宜的轎車，民營企業的背景使人們在暗訪前對他們的服務并不看好，然而，出乎在場人員意料的是，吉利的工作人員問清用戶出現的問題特征、所在位置，便熱情地說：“我們馬上就到!”而號稱世界豪華品牌轎車的寶馬售后服務人員的回答確實“氣派”，他們對暗訪人員希望寶馬人員前來解決問題的請示回答說：“即便是在‘三包’期內也要加收600元的外出費。”買一輛寶馬幾乎可以買10輛普通轎車，甚至更多的吉利，寶馬的回答提請用戶注意：如果您的愛車出現問題的時候，它的“出診”費同樣是世界一流的。

　　作者：曹 璞

　　（來源：本站原創）