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日前，世界著名權威調查機構J．D．Power公布了2004年中國汽車市場售后服務滿意度（CSI）調研報告。
經過對國內24個合資及國產品牌車主的廣泛調查，最終別克品牌在服務質量、現場體驗及使用者便利性等三項指標上均排在第一位。
與這次J．D．Power測評報告相映生輝的是，不久前，上海通用汽車榮獲由中國質量協會、全國用戶委員會表彰的2004年“全國用戶滿意服務企業”，并成為獲此褒獎的惟一一家汽車制造公司。
同時，“別克關懷”也在發展中不斷完善，在遍布全國的250多家別克銷售服務中心的全力支持下，除堅持每年主動發起全國范圍的別克關懷健康中心系列免費健診活動外，還先后創立了“星月服務”、“菜單式快速保養”兩大特色服務項目，并從2005年3月開始將新車的質量擔保期延長至兩年/六萬公里。
廣州本田雅閣、廣州本田奧德賽和廣州本田飛度三款車型分別獲各細分市場車型新車質量第一。
該新車質量調研向制造商和供應商提供了衡量新車購買者在買車后2～6個月內遇到的問題的評價標準。綜合得分通過每百輛車所出現的問題(PP100)衡量，得分越低說明質量越好。
J.D.Power報告的結果評價如下：廣州本田飛度在入門中型車(中國最大和競爭最激烈的汽車細分市場)中排名最高。飛度在配置和操控，座椅，制熱、制冷和通風系統(HVAC)，音響系統，車輛外觀，車輛內飾，變速系統和發動機方面尤其出色；廣州本田雅閣在高檔中型車中排名第一，而且在所有細分汽車市場中問題數量最少。雅閣在這個競爭激烈的細分市場中在駕駛、操控及剎車，座椅，音響系統和車輛內飾方面表現特別出色；廣州本田奧德賽領跑多用途車(MPV)市場，奧德賽在配置和操控，座椅，制熱、制冷和通風系統(HVAC)，變速系統和發動機方面尤為出色。
J.D.Power公布的中國汽車市場2004年系列調研報告中，有著70萬巨大社會保有量的天津一汽夏利不負眾望，在全部四項評比中獲得了一項第一、兩項第二，在眾多國際、國內知名廠商競爭激烈的小型車市場中獨領風騷。
調查結果顯示，夏利榮獲了小型車領域的“使用滿意度”排名第一、“銷售滿意度”排名第二以及“新車最佳質量”排名第二的佳績。特別是在體現高水平服務的“銷售滿意度”調研中，自主品牌夏利即使與國際廠商相比也毫不遜色，以僅次于奧迪的身份而遠遠領先于其他廠商。
報告指出，奧迪在經銷商設施、銷售人員以及交車過程方面優于所有其他品牌，而天津一汽夏利在交易條件、書面文件及交車時間等方面優勢明顯。排名第三的是一汽馬自達。這樣，一汽集團旗下的三大品牌囊括了此項指數排名的前三位。
作者：宗 和
（來源：本站原創）
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