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3·15剛剛過(guò)去，“服務(wù)”一時(shí)間成為市場(chǎng)的關(guān)鍵詞。作為我國(guó)領(lǐng)先的輕型客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，南京依維柯始終將打造“恒久、快捷、滿意”的客戶服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在其貫徹的“GPS”化服務(wù)理念之下，南京依維柯進(jìn)一步推出了“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)形式和制度化的管理理念，將品牌服務(wù)提升到企業(yè)發(fā)展的重要高度。
南京依維柯的客戶服務(wù)經(jīng)理這樣概括“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”的第一要素就是主動(dòng)。正
是基于這種銷(xiāo)售式的主動(dòng)精神，南京依維柯用“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”一舉打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)、等候服務(wù)模式，而以一種主動(dòng)式的創(chuàng)新理念為汽車(chē)行業(yè)樹(shù)立起全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)達(dá)幾十頁(yè)的《南京依維柯客戶服務(wù)經(jīng)理手冊(cè)》中，要求客戶服務(wù)經(jīng)理從每一位用戶購(gòu)車(chē)之時(shí)起，不定期的與用戶保持聯(lián)系，動(dòng)態(tài)了解用戶在車(chē)輛使用中的具體情況和問(wèn)題，隨時(shí)出具合理化的維修、保養(yǎng)建議，并提供所有與車(chē)輛使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)化咨詢服務(wù)。
南京依維柯通過(guò)客戶經(jīng)理與購(gòu)車(chē)用戶之間建立了“一對(duì)一”的服務(wù)關(guān)系，每一次的溝通都成為依維柯了解、積累客戶信息與產(chǎn)品問(wèn)題的途徑。在此基礎(chǔ)之上，南京依維柯的客戶服務(wù)經(jīng)理將針對(duì)每一位用戶自身使用的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的分析，從而提供一系列量身定制的細(xì)化服務(wù)建議。
南京依維柯還通過(guò)建立完善的客戶服務(wù)信息平臺(tái)，將每一位依維柯用戶的信息進(jìn)行收集整理，為客戶提供長(zhǎng)期不間斷的維修、保養(yǎng)甚至使用中的一些細(xì)微注意事項(xiàng)等全方位關(guān)懷與服務(wù)，并隨時(shí)更新客戶檔案信息。不論用戶是新近購(gòu)車(chē)到了保養(yǎng)期，還是老用戶的車(chē)輛使用出現(xiàn)了任何問(wèn)題，“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”將使每一位依維柯駕駛者始終得到來(lái)自公司優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)。
南京依維柯曾經(jīng)在2003年與2004年分別推出了“心與心的對(duì)話”、“心與心的約定”的主題服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的效果。今年“3·15”期間，南京依維柯又推出了以“不論春夏秋冬，與您相依相伴”為主題的一系列服務(wù)舉措，并通過(guò)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的“金卡會(huì)員”等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，使新老依維柯用戶感受到時(shí)刻相伴的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。
作者：志 石
（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
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