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隨著中山威力、萬家樂等家電品牌退出市場，許多消費者突然發現自家的產品壞了找不到廠家、特約維修店也不搭理他們了。順德一位讀者鐘先生向記者反映，他4年前買的威力洗衣機最近出了問題，由于保修期5年還沒到，于是他聯系到保修卡上指定的特約維修店，但他被告知中山威力公司已經不復存在，威力與維修店的簽約也已終止，他們不再提供該產品的免費維修服務。
鐘先生這種遭遇并不鮮見，隨著家電產業的洗牌，包括一些大品牌也在消失，有些維修網點跟著撤銷，尚在的維修點也“不認賬”。然而，消費者手里拿著的是還未過期的保修卡，他們自然不愿付冤枉錢。那么此類責任該由誰負呢？
廠家關停并轉“三包”即行終止
早在去年10月28日，科龍成功并購中山威力，成立了新的科龍威力電器有限公司。按道理，新公司應該承擔威力之前所承諾的“三包”服務，但記者致電科龍電器有限公司時，卻被告知中山威力與科龍威力是兩個不相干的廠家，當然沒有“包修”他人產品的義務。科龍電器維修店的工作人員承認科龍收購威力的事實，但收購時雙方已簽訂協議，約定科龍對中山威力的產品不具有免費維修的責任。維修店可以協助顧客維修產品，但必須收費。
隨后，記者通過114查詢，仍然能找到中山威力洗衣機特約維修店的電話。工作人員的說法與科龍一致，中山威力與其簽約至2003年已終止，況且廠家早已不存在，合同自動終止，威力洗衣機已不能“三包”。
“誰經銷誰負責”現實中行不通
鐘先生在維修店“碰壁”后，找回當時賣威力洗衣機的經銷商，還是遭到拒絕。經銷商說，他們只承擔很少部分的維修指導服務，維修的主要責任應該落在生產廠家身上。
中國家電維修協會一位負責人也承認該觀點。他指出，雖然《消費者權益保護法》規定售后服務和質量問題是“誰經銷，誰負責”，但目前很難落實。很多企業常與地方電器維修商簽約，但這些維修商提供的服務往往不能滿足需求，一旦生產企業破產，其與維修商的合同就可能自動終止，維修商也拒絕再提供任何服務。
廣州市消委會宣傳指導部主任陳才興認為，產品“三包”是企業的義務，科龍作為威力的“新東家”，有義務還清威力的“債權債務”。廣東人民時代律師事務所何國瑜律師也指出，根據《合同法》的規定，廠家合并，在清理債權債務時，應解決好合同的承接問題，做好售后決策按照合并約定辦事，但不能侵犯消費者的權益。否則消費者可以向商家提出上訴，要求賠償。（編輯：李旭波）
作者：羊城晚報陳曉璇
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