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一個家庭買輛轎車，本來是一件令人興奮甚至驕傲的事情。然而，家住河南省鄭州市的趙先生現(xiàn)在卻怎么也沒有這份心情。因為，他剛買了一年多、行程不足兩萬公里的“東南菱帥”轎車大白天里竟然燃燒起來，而廠家東南（福建）汽車工業(yè)有限公司卻拒不承認是質量問題。一個多月來，趙先生不知和廠家、銷售商和消協(xié)聯(lián)系、奔波了多少次，但事情仍未得到妥善解決，那輛倒霉的汽車仍然垂頭喪氣的呆在銷售商那里。
據(jù)趙先生介紹，2003年11月17日，他在鄭州市鄭花路河南雄風汽車銷售有限公司，以10.5萬元的價格購買了一輛型號為ＤＮ7160的東南菱帥轎車，2004年2月16日為它掛了牌照。購買時的保修單上明白地寫著該車的保修期限是兩年或者5萬公里。當時，銷售公司推薦說，菱帥DN7160型轎車安全性能良好，遇有危險故障能自動切斷電源。銷售人員及公司經(jīng)理一再表示，該公司服務絕對良好，隨叫隨到，熱情高效。
今年2月12日，趙先生帶著老婆孩子開車出去玩了將近一天，下午5點多的時候回到家里，像往常一樣把車停在了家屬院的空地上。
第二天上午11點多，尚未起床的一家人突然被咚咚咚的打門聲和高聲的叫喊聲驚醒。傳達室的師傅告訴趙先生：“你家車著火了！”趙先生急忙拿著車鑰匙從樓上跑下，只見火已經(jīng)從車前邊竄了出來，車旁也圍了很多人。在鄰居的幫助下，趙先生拿著濕毛巾打開引擎蓋，用滅火器和水將火撲滅，但車已經(jīng)燒得不成樣子。最早發(fā)現(xiàn)火情的鄰居指著蓄電瓶說：“火就是從這個部位著起來的。”
幾分鐘后，兩名巡警接到報警后趕到現(xiàn)場，詢問勘查后告訴趙先生：“火是從里面燒的，而且蓄電瓶周圍燒得最厲害，說明是自燃的，不是人為破壞。”
火撲滅后，趙先生當即給河南雄風汽車銷售有限公司通了電話，值班的一位姓單的經(jīng)理告訴他：“我們馬上就去現(xiàn)場。”可是，直到下午5點多，單經(jīng)理才帶人趕到。拍照之后，單經(jīng)理說，現(xiàn)在公司放假，等上班以后再解決。2月18日，河南雄風汽車銷售公司和東南（福建）汽車工業(yè)有限公司品管組的人員，再次來到趙先生家，對燃燒的汽車進行了勘查。
2月23日，河南雄風公司電話告知趙先生，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司品管組的專家已經(jīng)對該車做出了鑒定，結論認為，汽車燃燒與車的線路、油路無關，不排除其它原因導致起火燃燒的可能性。答復的處理意見為：可以優(yōu)惠維修。
趙先生當即表示反對，向河南雄風公司索要文字性的東西，對方說沒有，并解釋說廠家也只是口頭通知，沒有文字材料。
趙先生感到納悶：明明是電瓶和線路問題引起的自燃，廠家和經(jīng)銷商卻說與質量無關。無奈之下，趙先生向河南省消協(xié)進行了投訴。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，河南雄風汽車銷售有限公司表示，愿意承擔85%-90%的維修責任，但要車主趙先生承擔10%～15%的責任。趙先生不同意。經(jīng)消協(xié)再次協(xié)調(diào)，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司提出愿意為該車免費進行維修，但車主必須與他們簽訂一份協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容為：“趙先生汽車燃燒非質量原因所致，考慮到趙先生是我們的客戶，可以免費維修。但車主對外不能有損害廠家及經(jīng)銷商形象的言論。”針對廠家提出的無理要求，趙先生非常生氣。他說廠家是在設立圈套，哄騙自己，想推脫責任，就拒絕簽字。河南雄風公司負責人說：“不簽字，我們就不修車。”
作者：鄒小克 本報記者 孫中杰
（來源：本站原創(chuàng)）
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