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中國家電維修協會最新的調查結果表明，消費者對保修期內服務質量滿意的占66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%。從總體上看，維修價格無明確、統一標準，維修效果不理想、安全性能無法保障，維修服務時間滯后、技術落后，維修人員素質不高等是造成消費者滿意度降低的主要原因。在此，中國家電維修協會的有關人員提示，要為家電維修“承諾”上“三保險”。
一是廣大消費者要樹立維權意識，對廠家或經銷商所做的維修承諾予以監督。要甄別不同等級的維修商，選擇有等級的維修點。二是生產廠家和經銷商首先要懂得“自律”。生產廠家研發產品時應考慮產品的可靠性、保障性、維修性等等，并提供有關參數指標，以提高產品本身具備的服務保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等支持，為售前和售后服務奠定堅實的基礎，提供強有力的后續保障。其次，保修期內的免費服務、保修期外的服務及高出國家標準、行業標準的服務應有相應的評價標準，并嚴格遵守、執行。再次，慎重承諾，量力而為。廠家及經銷商要根據自身的實力與承受能力、用戶的需求、產品特性等因素確定自己的承諾內容，保證服務承諾的科學性和可行性。諸如“終身維修”一類的模糊承諾應加以明確界定，以免發生糾紛。三是理順消費者投訴渠道。政府主管部門、消費者協會、各地家電維修協會，包括新聞媒體等都在不斷完善消費者投訴渠道，投訴者可以通過打電話、寫信、發郵件等形式進行投訴。通過上述“三保險”措施，消費者渴求的承諾才能有望得以實現。
作者：韋 一
（來源：本站原創）
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