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俗話說，大水沖了龍王廟一家不認一家人。住在北京嘉銘園小區的4戶人家在家里被大水沖了之后問題至今沒有得到解決。日前，記者對他們進行了家訪。
丁先生的家除了地板一切還都是嶄新的，靠近陽臺的地板拱了起來，那里仿佛架起了一座近30厘米寬兩米多長的“小橋”，客廳和三間臥室靠近墻邊的地板也“架起”了類似的“拱橋”，只是部分地板被撬開了，據說那是為了把滲到地板下面的積水抽干。屋里散發著
淡淡的霉味。
丁先生告訴記者，今年1月13日夜里12點左右，出門在外的他被小區嘉泰物業管理有限公司的物業管理人員急迫的電話鈴吵醒，隨即被告知自己家發大水，已經殃及了“住在樓下的兄弟”。當他在凌晨5點多鐘與物業管理人員一同沖進家門的時候，掛在鍋爐間的依馬鍋爐仍然在從一個叫“安全閥”（后來他們得知，所謂的安全閥實際上就是說明書上標注的充水閥門）的部件處急速地向外噴水。物業管理人員一馬當先關閉了安全閥。但是，當時40多平方米客廳的地面已經積滿了水，并且水已經順著竹地板的龍骨流到了家里的各個房間。物業提供的抽水機一直抽了4個多小時才算把這些水抽干。14日依馬爐維修人員提供的維修記錄上寫明：安全閥壞。更讓丁先生懊惱的是，據物業人員說，出現險情的只有他這一戶。但是不久丁先生就找到了“同病相憐”的鄰居。
在這位張姓女士家的地板上，記者看到了與丁先生的地板類似的“造型”。據張女士說，她還算幸運，因為自己是1月14日凌晨兩點左右半夜被物業急召回家的。當時物業人員也是沖進鍋爐間進行的處理。那時候，她也聽物業人員說自己是唯一的受害者。
后來，丁先生得知開創依馬爐噴水“壯舉”的可不是自己家的鍋爐，早在2004年5月，他隔壁樓的兩位鄰居家就已經被大水沖過了。
記者又先后到這兩戶居民家中進行了家訪。據這兩戶居民介紹，因為依馬爐是半夜開始噴水的，他們分別在早晨5點多和7點多才發現險情。“受災”情況與丁先生家大致相同。其中劉姓居民家當夜關閉了鍋爐間的門，當他們發現險情的時候鍋爐間已經積了近一米深的水。當時他們被告知的問題發生原因也是“安全閥”噴水。事情發生后，這兩戶居民聯合起來與物業公司協商解決辦法。小區的開發商北京嘉銘房地產開發有限公司召集管理該小區的嘉泰物業管理有限公司、意大利依馬鍋爐代理商北京匯通永利技術開發有限公司的代表進行了至少三次面對面的溝通。之所以涉及到開發商是因為依馬壁掛爐系房屋的附屬設施，是房屋的供暖設備，開發商在交付房屋時，將該壁掛爐一并交予業主，即該壁掛爐系銷售給業主的房屋的一部分，故開發商也要對該壁掛爐的質量承擔相應責任。小區的供水系統也是由開發商提供并預先對相關設備的參數進行了設定。而物業公司對整個大樓的相關輔助設施進行管理，例如給高層供水的水泵。物業方面多次表示問題“不久”就會得到解決，并且給出了具體時間表，但是至今他們也沒有得到答復。比今年遭水淹的這兩戶居民幸運的是，他們得到了一份蓋有物業公章的證明信，信中明確寫明：依馬爐漏水。丁先生和張女士也在要求物業開據依馬爐漏水的證明信，但是一直以不能得罪依馬爐公司為由遭到拒絕。
據記者了解，這四戶人家有三戶居住在頂樓28層，一戶住在27層。在今年這兩戶人家的依馬爐發生噴水情況后不久，他們先后得到了同一個答復：造成噴水的主要原因是居民使用不當。這就更加令他們感到詫異了：從他們先后入住到現在從來沒有任何物業人員或者依馬爐方面的工作人員對他們進行過使用指導；鍋爐使用前，一直有專門人員（不知是物業還是依馬爐方面的）對鍋爐進行調試；使用至今他們也從來沒有動過充水閥門等隱藏在鍋爐面板下面的任何部件。他們心中一直在想，燃氣鍋爐是集強電、水、天燃氣和火于一體的最復雜的家用電器，專業人員調試過的鍋爐還要自己調試是否太危險了呢？
現在，他們一直試圖與物業公司和依馬爐代理商方面進行溝通，但是，物業方面一再“撕毀”早已給出的時間表。記者發稿前，張女士告訴記者，11日，有物業人員說3月15日“受災”居民能夠得到答復。
采訪后記：記者隨即采訪了嘉泰物業管理有限公司尤春寶行政經理，在第一次采訪中她告訴記者，在小區發生的依馬爐問題中，有的屬于操作問題，有的屬于鍋爐本身的質量問題。但具體數量還要統計。在第二次采訪中她告訴記者，出現噴水問題的依馬爐只有這四戶居民，并且都是操作不當。
記者又采訪了依馬爐代理商北京匯通永利技術開發有限公司的有關人士，售后服務部經理王思東告訴記者，安全閥和充水閥門不是一個裝置，如果關閉了充水閥門，就是水壓大得漲破了水管，鍋爐都不會漏水。但是如果沒有關閉，安全閥就會漏水。一切問題的出現都是因為充水閥門沒有關閉。
寫到這里，記者忽然想起去年依馬爐漏水的兩戶人家都對記者進行了同樣的表述，那就是，在他們的印象中，以及與物業人員就此事進行溝通的過程中所使用的術語中，安全閥和充水閥門是一個裝置。而在在物業人員關閉安全閥的時候，因為安全閥擰得太緊，他們不得不借助扳手等工具才能擰動那個閥門。另一個問題是，記者的一個朋友從2000年開始使用依馬爐，從來沒有動過溫度調節器之外的任何裝置，也沒有出現過任何問題。
那么，安全閥和充水閥門到底是不是指同一個裝置，鍋爐是否具有應對過強水壓的泄水自動保護功能，充水閥門要關緊到什么程度才算是關閉呢？恐怕只有借助于燃氣具產品檢測專家們公正的解釋才能得出結論。
作者：肖汀
（來源：本站原創）
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