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質量成為“迷圈”，不是說她本身就是一個斯芬司之謎，而是說人們在思考她的時候迷失了方向。有些人用“霧里看花”形容之，倒也有趣，但我更愿把她叫作“路邊的野花”———好看是好看，可身世卻多悲情，因為人們要么粗暴待之，要么對她羞羞答答。
許多質量管理人員往往對此感慨良多，甚至包括不少稱得上“質量大師”級的人物對此也是撇嘴聳肩的多，慷慨陳詞者少。仿佛她生不逢時、命該如此。“住手！別在折磨她了
。她原本就是明媒正娶的，不是小媳婦！”這時克勞士比站出來了，于是，美國的管理舞臺上開始連續上演“放下你的鞭子”的活話劇，很快又換成了“質量不相信眼淚”的大片。質量革命也就開始了，并一發而不可收拾。
質量革命，要革誰的命、革什么命呢？我認為，一要自己革命，二要革“宮廷畫師”的命。
先說“宮廷畫師”。有個皇上召見嬪妃是要先讓宮中畫師畫幅像的，于是，那些聰明伶俐的請求畫師把自己畫得漂亮些，因此總能得到寵幸。而有些長得很美但敦厚直率的貴妃卻始終被深鎖后宮，努力裝扮也不得要領。這個故事令人深思。因為質量在組織中的地位就與那些后宮佳麗何其相似。
她們以為只要自己努力掌握各種化妝技術，就有重見天日的一天；她們從泰勒手中接過“動作與時間研究”手冊，從休哈特、戴明那里學到了SQC、SPC等質量控制手法，還跟著朱蘭學會了“控制三步曲”……本以為可以從此出人頭地，回頭一笑令百媚生輝的，卻怎料驀然回首，依然是庭院深深、伊人憔悴啊。
克勞士比佇立屋前，蕭聲起處，麗人紛紛醒悟：任何事情的成功都包含著業務和關系兩個方面，業務是做事，需要技術；而關系則是做人，需要的不僅僅是技術；它們本來就是一個不可分割的完整的質量。如果沒有價值鏈上的各戰略單元相互之間關系的成功，再好的技巧與工具也會成為無皮附焉的毛發。這就需要一場文化革命。自己先解放自己，革自己的命，然后再去革除畫師的命，建立制度、通暢信息。這絕不是什么“十年的媳婦熬成婆”的陳詞濫調，而是基于對“質量”本身的省思，以及破除“質量迷圈”之后對質量的“未來的解決方案”的歡呼雀躍。
從“技藝”到“評估和糾正”、“預防”，再到“評估和糾正”，歷史到這里轉了個彎。正如馬克思所說：“當歷史重演時，首先上演的是悲劇，然后就會演變成滑稽劇。”
丟掉幻想吧，質量人！我們所要做的，就是要幫助管理層踏上“PEIRI之路”（政策—教育—要求—堅持），最終創建一家表現卓越的“有用的和可信賴的組織”，而其他的事情就交給歷史去判罰吧。（來源：本站原創）
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