|
3月9日，美國外國投資委員會提前結束審查工作，聯想如愿以償收購IBM。2004年可謂是中國企業的并購年。無論是國外企業參股中國企業，還是中國企業進軍海外收購，無一不說明：并購重組是大勢所趨，已成為企業加強自身競爭實力，提高品牌知名度，打開國際市場的重要手段之一。但是中國企業參與國際競爭又面臨新的難題：中國企業國際化究竟只是“傍大款”，還是能夠“合作共贏”？這從根本上取決于中國企業的產品及服務的品質。于是，品質管理這一話題又被提上議程。我們難免為這些企業擔心：如何才能找到整合點，如何
提高質量管理水平，在競爭中保持和發揮自己的優勢？帶著這些問題，記者采訪了相關專家、學者，也許他們專業而獨到的見解會給我們的企業家和讀者一些啟發和借鑒。北京工商大學世界經濟研究中心主任、教授季鑄：讓追求高品質成為習慣
提到質量管理，很多人會一下子聯想到ISO9000等所謂的質量認證體系，而對世界經濟頗有研究的季鑄教授卻提出了一種嶄新的質量管理理念，即綠色的、人文的品質管理理念。全球化視角看質量管理
季鑄教授分析了中國企業國際化在質量管理方面的現狀和存在問題。他認為，中國企業對于質量管理的理解仍停留在強調產品質量符合國際標準或國家標準的淺層次上。而在經濟全球化的今天，單純認為只要所生產的產品質量符合相關標準就是“好”產品的想法已遠遠落伍于市場競爭的要求了。“好”產品的質量要求應該包括兩個層面：符合相關質量標準是最基本的層面，也是必要前提；而產品的生產設計、售后服務等產品中蘊涵的附加值才是對好產品的更進一步的要求。
我國絕大多數的企業并沒有樹立一種全球化的競爭意識，沒有用一種更高的視角來看待質量管理問題。想要在咄咄逼人的外企叢林中站穩腳跟，我國企業必須培養品牌觀念，以品牌取勝，靠品牌增加產品價值，以品牌為核心競爭力。
季教授還拿桌上的宜家水杯打比方，“杯子的功用是盛水，如果按照這一標準，只要生產出不漏水的水杯就行了，而這個杯子只能賣1元。但如果是以品牌的高標準來要求，生產出設計精美、帶有人文色彩的杯子，它就能賣到5元。有實力的大企業應當向這個目標努力，因為品牌象征了一種身份、一種品位，這自然會增加產品的附加值。”他還尖銳指出，“我國企業生產在數量上早已過剩，在產品質量標準方面，還處于不斷努力中；而在品質乃至品牌方面，我們的成績幾乎是零。”
季教授還強調，在鼓勵企業發展自己品牌的同時，不可一蹴而就、過分苛求，而應根據企業自身經濟實力和發展特點，有分別地、有步驟地進行。技術并非是最短那塊板
有人說：與跨國公司相比，中國企業最短的一塊板是“核心技術”，而這恰是跨國公司揉搓中國對手的一張硬牌。對于這一說法，季教授并不贊成。他認為已經走出去的中國企業的弱勢并不在技術方面。首先，現代企業已普遍采用標準化生產，這使得大家所生產的產品的技術含量所差無幾；其次，在經濟交流越來越頻繁的今天，中國企業頻頻引進國外先進的技術、設備，已經實現了高度的技術共享。
既然技術問題并非中國企業的硬傷，那么真正制約我們競爭力的因素又是哪些呢？季教授指出，企業競爭力主要體現在三方面，即技術創新、管理創新、市場創新。中國企業欠缺的正是管理創新和市場創新。可口可樂、麥當勞這些成功企業靠的就是嚴格的管理制度、不斷開拓和占有市場的能力以及優秀的企業文化。要解決這些難題，需要一個長期的、循序漸進的過程。觀念—制度—習慣
季教授針對中國企業在管理和市場開拓上的不足之處，提出了實現品質管理升級的一條必由之路，即樹立品質觀念———形成制度約束———培養社會習慣。
就企業內部來說，一方面要建立行之有效的、可靠的質量檢測體系和產品及售后服務監督管理體系，從硬性指標上保證產品及服務質量；另一方面，還要樹立和培養先進的、與國際接軌的品質管理意識，追求綠色的環保標準和可持續發展的品質觀念。由于觀念意識上的轉變是最難又是最容易解決的問題，這些基礎性的工作必須做好。
企業管理國際化，對中國而言，不僅僅指企業管理體系和制度的國際化，同樣需要轉變管理手段和職能以適應國際化浪潮的，還有中國政府。就政府而言，為本國企業發展提供有利的環境和政策支持是自然的事情，但如果是過于保護、過于干涉市場，從根本上會損害企業的發展潛力。發展就高不就低，政府應加快改革原有管理體制，為中國企業國際化提供良性的成長環境。
以上兩點都是短期的整改目標。從長期來看，我們要著力解決的是如何形成良好的社會文明和習慣的問題。品質是社會文明的標志，在一個高度文明的社會里，人們有著良好的教育背景和追求高品質的觀念意識。正因為品質觀念深入人心，人們不會去生產也不屑于購買假冒偽劣商品，這才是提高品質管理的重中之重。季教授還提出這是一個漫長而艱巨的任務，要依靠對一代又一代人的不懈培養和教育。是的，路漫漫其修遠兮，但在我們這些優秀企業和政府的共同努力下，相信中國企業的前景會如季教授所言：跨國公司又奈我們何！清華大學管理科學與工程系副教授孫靜：中國企業應回頭“補課”
練好基本功
在記者向孫靜教授說明采訪意圖后，孫教授就一針見血地點出了中國企業在質量管理方面的硬傷，即質量管理精細化不足，技術積淀不夠。她指出，在中國企業積極走出國門的20年間，我們大量引進國外的設備、軟件，甚至直接聘用國際管理人才，應該說在學習和借鑒國外先進經驗方面做得不錯。但是有些東西在短期是引進不來的。她還舉了個例子，北京某公司引進了松下全套的生產線，產品是生產出來了，卻不知如何檢測質量等級，導致出售同樣的產品，松下可以賣到3000元，而該廠家只賣到1000元。這2000元的差距何在？一言以蔽之：技術積淀不夠、管理制度不健全。
孫教授列舉了由此所導致的兩種中外企業對比的情況。一種情況是“概念引入”和“實際掌握”的對比。孫教授認為，中國企業在“概念引入”上比起國外同行并不遜色。例如，定期組織工作人員參加培訓。但培訓的結果卻不如國外企業，常常是知道了計算步驟和公式，卻不知其理論基礎是什么，因此換一個環境就不知所措了。可見術語層面的問題好解決，關鍵是如何進行實際層面的操作。要知道，概念只是理論上的假設，在現實中，“if”條件略有不足，就無法實現操作。
另一種情況是企業招聘應屆畢業生的態度的對比。中國企業不喜歡聘用應屆畢業生，而喜歡有工作經驗的人。與之不同，國外企業并不排斥應屆畢業生，反而會因為學生可塑性強、接受新事物快而愛聘用學生。產生這種差別的更深層的原因是，中國企業的知識儲備是個人所有，國外企業的知識儲備則是企業所有，國外企業的管理制度很健全，它交給員工的工作是模板式的，員工只需進行“填空”工作，不存在個人掌握獨家技術的問題。而中國企業仍停留在依靠個人技術或個人才能的階段。控制不可缺
孫教授認為，造成這種現狀的根本原因在于，中國企業跨越了統計質量控制（統計質量控制是指通過收集分析產品、工藝、體系的相關數據，判斷管理過程能力和質量水平，從而對原有質量體系加以調整。）這一質量管理中不可或缺的基本階段。質量管理有三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。我國從解放初期到1978年處于質量檢驗階段，1979年略過統計質量控制階段，直接跳至全面質量管理階段。這一跳，就使得中國企業基本功不牢靠。
地基沒有夯實，立于其上的大廈也難保牢固。孫教授將缺乏內功的中國企業形象地比做薄冰上的行走者。她不無擔心地提醒中國的企業家，中國企業即將面臨未來市場的大洗牌，十年前，企業的銷售戰略排在第一位，而今天，內部管理水平即廣義上的質量管理水平成為取勝至關重要的法寶。落下的一課一定要補上！孫教授還說，日美貿易也曾忽略統計質量工作導致發展后勁不足，它們及時進行了所謂“統計質量控制的復興”工作，為現在的迅速發展打下堅實基礎。今天，中國也面臨同樣的、甚至更嚴重的窘境，中國的企業家是否也應發起一場“統計質量控制的興起（根本談不上復興）”運動呢？
作者：實習生 于 婕
（來源：本站原創）
| 
