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練好基本功
在記者向孫靜教授說明采訪意圖后，孫教授就一針見血地點出了中國企業在質量管理方面的硬傷，即質量管理精細化不足，技術積淀不夠。她指出，在中國企業積極走出國門的20年間，我們大量引進國外的設備、軟件，甚至直接聘用國際管理人才，應該說在學習和借鑒國外先進經驗方面做得不錯。但是有些東西在短期是引進不來的。她還舉了個例子，北京
某公司引進了松下全套的生產線，產品是生產出來了，卻不知如何檢測質量等級，導致出售同樣的產品，松下可以賣到3000元，而該廠家只賣到1000元。這2000元的差距何在？一言以蔽之：技術積淀不夠、管理制度不健全。
孫教授列舉了由此所導致的兩種中外企業對比的情況。一種情況是“概念引入”和“實際掌握”的對比。孫教授認為，中國企業在“概念引入”上比起國外同行并不遜色。例如，定期組織工作人員參加培訓。但培訓的結果卻不如國外企業，常常是知道了計算步驟和公式，卻不知其理論基礎是什么，因此換一個環境就不知所措了。可見術語層面的問題好解決，關鍵是如何進行實際層面的操作。要知道，概念只是理論上的假設，在現實中，“if”條件略有不足，就無法實現操作。
另一種情況是企業招聘應屆畢業生的態度的對比。中國企業不喜歡聘用應屆畢業生，而喜歡有工作經驗的人。與之不同，國外企業并不排斥應屆畢業生，反而會因為學生可塑性強、接受新事物快而愛聘用學生。產生這種差別的更深層的原因是，中國企業的知識儲備是個人所有，國外企業的知識儲備則是企業所有，國外企業的管理制度很健全，它交給員工的工作是模板式的，員工只需進行“填空”工作，不存在個人掌握獨家技術的問題。而中國企業仍停留在依靠個人技術或個人才能的階段。控制不可缺
孫教授認為，造成這種現狀的根本原因在于，中國企業跨越了統計質量控制（統計質量控制是指通過收集分析產品、工藝、體系的相關數據，判斷管理過程能力和質量水平，從而對原有質量體系加以調整。）這一質量管理中不可或缺的基本階段。質量管理有三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。我國從解放初期到1978年處于質量檢驗階段，1979年略過統計質量控制階段，直接跳至全面質量管理階段。這一跳，就使得中國企業基本功不牢靠。
地基沒有夯實，立于其上的大廈也難保牢固。孫教授將缺乏內功的中國企業形象地比做薄冰上的行走者。她不無擔心地提醒中國的企業家，中國企業即將面臨未來市場的大洗牌，十年前，企業的銷售戰略排在第一位，而今天，內部管理水平即廣義上的質量管理水平成為取勝至關重要的法寶。落下的一課一定要補上！
孫教授還說，日美貿易也曾忽略統計質量工作導致發展后勁不足，它們及時進行了所謂“統計質量控制的復興”工作，為現在的迅速發展打下堅實基礎。今天，中國也面臨同樣的、甚至更嚴重的窘境，中國的企業家是否也應發起一場“統計質量控制的興起（根本談不上復興）”運動呢？
作者：實習生 于婕
（來源：本站原創）
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