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入世后，越來越多的中國企業積極參與到國際市場的競爭。在競爭中許多企業逐步認識到，競爭的實質不僅是技術、設備、產品方面的競爭，而且最終決定競爭成敗的是人的素質。那么如何提高企業員工的素質，就要靠不斷地培訓。很多企業都認識到這一點，并進行了大量的培訓工作。其結果有的有效，有的效果不明顯。究其原因即是沒有按照嚴格的標準進行培訓�，F在好了，一套規范企業培訓開發體系的ISO10015培訓管理體系認證標準正在全球知名企業中推行。在中國，隨著2002年7月海爾成為世界首家通過培訓管理體系認證的企業，
并取得巨大成功后，開始引起了國內一些知名企業的關注。
ISO10015標準是一項怎樣的標準?如何幫助企業建立規范的培訓開發體系？就此問題，記者采訪了我國最早從事ISO10015國際培訓標準應用研究的專家、北京九鼎方略管理科學研究院常務副院長任秉海。記：企業對于ISO9000族質量管理體系標準比較熟悉，而對ISO10015培訓標準則較為陌生。ISO10015到底是一個怎樣的標準？
任：ISO10015標準是由國際標準化組織于1999年底發布的一個非認證標準。它是專門針對旨在彌補組織內成員的素質、知識和能力差距而開展的培訓過程，通過規范培訓過程和實施培訓過程質量控制，達到提高培訓績效的國際標準。這個標準是ISO9000族質量管理體系的一個專業化分標準，是ISO9000族標準惟一針對提高組織的靈魂要素———“人”的過程質量的國際標準。它已被我國等同采用轉化為國家標準GB/T19025-2001《質量管理培訓指南》。
記：ISO10015作為一個國際培訓標準，它主要有哪些特點？
任：ISO10015標準有很多特點，概括起來主要有如下幾點：一是強調培訓過程的規范性。該標準強調的是，無論你的培訓內容是什么，都嚴格遵循確定培訓需求、設計和規劃培訓、提供培訓、評價培訓結果四大階段而實施。二是強調培訓過程的有效性。這種有效性在于通過體系的建立，能夠確立一種良性培訓、精細認真的培訓機制與風格。這種機制的確立和長期堅持與推展，也是組織最有價值的一部分。三是強調培訓過程的持續改進。標準規定了培訓的四大階段、五大過程。監督貫穿于培訓的四大階段中，持續改進培訓過程的業績，使偏離培訓策劃方案的培訓質量問題能及時地被發現，并予糾正，使培訓對促進組織的經營目標的實現更為有效。四是標準具有廣泛的適用性。一個組織無論其規模大小，生產的產品是什么，行業如何，都可以按照標準提供的規范模式，在繼承和完善組織原有的培訓優勢、特點與方法的基礎上，建立符合標準的培訓管理體系，以提供開發知識技能和行為方式的規范流程文件。無論哪個國家的何種類型的組織，凡是采用了標準并有效運行的，均為其帶來了豐厚利益。
記：ISO10015標準對企業培訓管理體系的建設有哪些幫助？
任：幫助企業找到正確做員工培訓的方法。它是一個通用的培訓標準，提供了一個可供依據的基礎標準，提供了方向性的流程描述。既然它是國際標準，主要理論依據和實施經驗，來自于發達國家，可以說它是集世界培訓經典之大成的，采用它表明企業對培訓標準的認可，并會使企業的內訓工作得到規范。
記：一個企業實施ISO10015標準需投入的成本大約是多少？預期能為企業帶來多少回報？
任：企業投入的資源是多方面的，包括人力、財力、物力。一般情況下會有十幾萬至幾十萬元不等的投入，主要視企業設定的目標而定。預期的回報是多方面的：一是體系的建立將確立企業在培訓管理上采用國際培訓標準的領先地位，特別是體系經確認機構對其有效性確認后，可以在對外宣傳中提高企業的知名度和顧客的關注度，企業的品牌形象價值會得到提高。二是體系建立后，企業的培訓工作總體的規范性和有效性會是一個持續提升的長期過程，將逐步引導培訓工作者培訓理念、意識的改善，導致精細、認真的職業習性的形成，是企業最有價值的資源。三是培訓的針對性提高，克服了傳統培訓的盲目性，促成了培訓績效評估機制的達成，能夠使培訓在一種理性、清晰的狀態下實施。四是能夠促進學習型組織的創立，是企業實施發展階段跨越的助推器，產生的影響是深遠的。
記：ISO10015培訓管理體系的建立對企業的規模和管理水平有哪些要求？
任：一個組織導入ISO10015培訓管理體系標準的條件：第一，最高管理者的創新意識。第二，最高管理者的持續推動與充分的資源是體系成功建立的基本保障。第三，參與者的理解與互相配合是體系能否深化的基礎。第四，企業實施現代人力資源管理的基礎模塊基本形成。
記：目前這套體系在國內企業中認可程度如何?
任：當前我國實施ISO10015標準的步伐與國際基本同步。繼海爾集團獲得認證書后，安徽江淮汽車集團、中原油田采油五廠、神火煤電公司、大慶石化公司、云南電力集團、蘭州鐵路局、建設工業集團公司、濟南鋼鐵集團公司等經過了培訓，并著手實施培訓管理體系。這反映出大中型企業的培訓工作尋求按此標準進行規范的需求相當旺盛，也反映出企業家的理念正在發生著深刻的變化。
作者：本報記者 李 佩
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