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在眾多旅游投訴中，強制消費一直是投訴熱點，許多游客都不同程度地遭遇過強制消費的困擾。盡管國家旅游局明令禁止強制消費，但仍有許多旅行社明知故犯。
［案例一］費用總會莫名增加，“低價游”最后付出高價
2004年1月，汪先生等4名旅客參加了上海一家旅行社的7天6夜泰國旅游團，團費為25
00元/人，并承諾該款項內(nèi)已含價值人民幣1000元的消費款項及簽證費、機場建設(shè)費和導(dǎo)游小費的全部費用。然而，在飛往泰國的飛機上，導(dǎo)游就提出每人必須繳納導(dǎo)游小費人民幣140元及補差團費1000元。汪等不同意支付，導(dǎo)游表示到泰國再說。
到泰國后導(dǎo)游又舊事重提，汪等四人堅持上海的旅行社承諾費用已付清，導(dǎo)游當即威逼，不交就不帶汪等四人出行。萬般無奈下，身處異國的四人最后還是交了錢，以求安全，并留下收據(jù)。但事情到此并未結(jié)束，此后導(dǎo)游又提出游客一定要參加“自費游套餐”項目，并辨稱：“上海方面的承諾是低價競爭，大家要理解泰國方面的難處”。汪等四人堅決拒絕了這個要求，引起了又一場不小的紛爭。
汪等四人回到上海后即向市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，并在投訴材料中寫下如下的文字：“這種陷阱式的出國旅游方式是否還準許存在？！這種欺詐式的客源匯集是否是旅游行業(yè)營業(yè)方式？！這種欺騙式的承諾方式是否是正當?shù)纳虡I(yè)行為？！”
［案例二］不交錢就被導(dǎo)游“甩”
有些游客拒不接受強制消費，就會被導(dǎo)游和領(lǐng)隊以“甩掉”相要挾。
2004年2月，李先生等三人參加了一個“新、馬、泰”的團。到泰國第二天，在旅游車上泰國導(dǎo)游要他們參加四個“秀”表演和兩艘游艇上的活動，共需2000元人民幣。這一提議遭到游客的反對，因為旅行社在上海已講得很清楚，“費用已全部交清了”，而且這次要交費的內(nèi)容不在日程表上。隨后經(jīng)過泰國導(dǎo)游“耐性”地說服，有一半以上的游客付了錢，但李等三人堅持不付。導(dǎo)游當時未表態(tài)。晚飯后，旅游車到了表演的地方，這時導(dǎo)游對他們?nèi)苏f：“把行李拿下來，自己坐出租車到酒店去。”說完就走開了。人生地不熟的三人向上海領(lǐng)隊提意見，但毫無效果，無奈之下只好就范。
［分析］強制消費與低價密不可分
在眾多的強制消費案例中，往往都離不開一個關(guān)鍵詞：低價。
低價游大多都是當?shù)氐牡亟幼约嘿N進一部分錢先將團費降下來，然后再在旅游過程中通過諸如強制消費等手段將錢“連本帶利”收回。也就是說。旅行社開出的“驚爆低價”背后總有這樣或那樣的貓膩。
隨著旅游市場的競爭越來越激烈，旅行社或目的地的地接社為了吸引游客、擴大市場份額而降利潤，無疑給游客帶來了實惠。但是疑問也不小，試想，當年剛開啟出境游大門時，新、馬、泰加港、澳三國兩地游報價都在13000——15000元左右，絕對可比現(xiàn)在的歐洲游，即使泰國一地游也要6000——8000元。據(jù)泰國金鑫旅行社介紹，現(xiàn)在泰國5日游地接價起碼要800元。而現(xiàn)在東南亞5日游只要兩三千元甚至接近1000元，就算旅行社拿得到機票、酒店折扣，但這么低的價格還是連成本也不夠。旅行社不可能作虧本生意，羊毛自然必須出在羊身上。
除了上述那種霸王式的強制參加旅游項目，將旅客帶到某商場或珠寶店，然后讓游客在一個限制時間段里在規(guī)定地點活動，也是一種盛行的變相強制消費。
［防范］最好的選擇就是拒絕低價游
國家雖然對旅游中強制消費下了禁令，但具體界定卻未明確，相關(guān)部門在處理時不知以什么標準來衡量某種消費是否屬強制消費，查處有難度。惟一可略作參考的是這樣一條規(guī)定：凡一天游程中安排超過兩個以上商店購物的，旅客購得的商品由旅行社承擔20％費用。可那些導(dǎo)游的回扣又何止20％！
強制消費難界定，對消費者維權(quán)也增添了難度，因為旅游本身就無時無刻不在消費，一旦正常的消費和強制消費界限模糊，那么旅行社可以將責任推得一干二凈，將強制消費說成是正常的消費。
要防止被強制消費困擾，最好的方法是拒絕低價游陷阱。游客要做到理智消費，在購買旅游產(chǎn)品時先貨比三家，價格過分低的產(chǎn)品一般就會有產(chǎn)生強制消費等問題的可能；另外你可以了解一下目的地的房價及機票價格，然后再以此作為主要成本價，衡量旅行社的開價是否合理，如果接近或低于這個成本價，又沒有特殊原因，就該敬而遠之。
除此之外，旅游質(zhì)量監(jiān)督所的工作人員還指出，如果遇到強制消費你可拒絕，如果導(dǎo)游、領(lǐng)隊以甩團威脅，可直接打電話向當?shù)芈糜瓮对V部門或中國旅游局(24小時值班)投訴；額外支付的任何費用你認為是強制的，都要留下書面證明，以利日后追究相關(guān)責任。（編輯：石淼）
作者：新華網(wǎng)
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