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本報訊近期，黑龍江佳木斯市質(zhì)量技監(jiān)局順利通過中國方圓標志認證委員會的現(xiàn)場審核，成為黑龍江省質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)惟一一家同時也是該市行政機關中惟一一家通過質(zhì)量管理體系認證的單位。佳木斯市局是去年初決定將國際通行的管理方法引入機關管理工作，依據(jù)ISO9001：2000開展局機關認證工作的。
他們派人到質(zhì)量管理體系認證工作開展較早的深圳市局和上海市局考察學習，結合本
局的實際建立了比較合理、實用的機關管理體系。把“以人為本、熱情服務、依法行政、與時俱進”確定為局機關的質(zhì)量方針，作為全局的工作宗旨。通過貫徹ISO9001：2000標準，該局總結出一套符合自己的管理方法，根據(jù)每個部門與管理標準的切入點，制定出了切實可行的管理制度。現(xiàn)在，該局每個科都有一套工作指導文件，每個公務員都有了規(guī)范化的要求，該干什么，怎么干都明確列出，工作職責和任務都更加明晰。
據(jù)了解，該局認證的基礎工作是自己獨立完成的，他們向國家質(zhì)檢總局、省質(zhì)量技監(jiān)局多次匯報，探索符合自己實際情況的認證條件。全局干部職工共同努力，經(jīng)歷了由不了解標準到積極遵守標準的過程。通過認真準備，現(xiàn)場審核過程格外順利，專家對其建立的管理體系文件沒有提出任何異議。
認證給該局的管理工作帶來了新變化和新面貌。實行了程序化管理，每個科都有不同的工作指導文件，每一項工作都能按照程序進行。即使人員調(diào)動，新上任的人也能馬上在文件中找到自己該做的工作；量化了目標管理，年初要簽訂目標責任狀，每月都有工作重點，工作落實更具體；有了持續(xù)改進的工作思路，每年都制定比上一年更加進步的工作目標，保證全局工作扎實推進，不斷進步；建立以顧客為關注焦點的思路，質(zhì)量技監(jiān)局的顧客包括上級部門和企業(yè)及消費者，一切都為他們服務，即使是被處罰過的企業(yè)，也定期回訪，了解情況，幫助企業(yè)走上正軌。
通過認證，全局干部職工的服務意識明顯增強，工作效率大幅度提高，形成一種“人心向上、爭先創(chuàng)優(yōu)、朝氣蓬勃”的工作氛圍，人人比學習、比干勁、比業(yè)績。通過認證工作，該局把先進的管理理念引入到行政管理中來，提高了管理質(zhì)量、工作效率及人員素質(zhì)。同時，通過認證，也提高了機關自身的約束力，使其更好地為顧客服務，為經(jīng)濟發(fā)展服務。
作者：李彥斌
（來源：本站原創(chuàng)）
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