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在研討會上，信產部電信管理局副局長韓夏公布了信息產業部2005年電信服務監管工作有四大重點，電信服務、手機投訴都成為其中監管重點。
韓夏表示，2005年的電信服務監管工作仍然要遵循政府監管、企業自律、社會監督的原則，樹立大服務觀念，堅持以人為本，加強政府監管力度，廣泛發動和利用社會各界力量，敦促增值運營商求真務實的精神，做好4個方面的工作。
一、電信服務規范出臺后，各項工作將在全行業展開。同時還將出臺配套的電信服務規范網絡測試方法，繼續利用技術手段監督抽查網絡質量，進一步改進測試技術手段，擴大業務抽查范圍。
二、對新出現的影響較大的電信業務，用戶反映的熱點問題，要積極關注，出臺的措施要有針對性和可操作性。針對呼聲較高的熱點問題，各電信企業要推出方便服務的措施，電信業務經營者應本著公平誠信的原則與用戶簽署協議。
三、推動相關企業盡快實現全面提供市話詳單查詢服務。信產部在固定市話詳單的態度是鼓勵企業逐步實現，推動企業盡快實現，以滿足廣大用戶明明白白消費的愿望。
四、信產部要根據質量投訴，售后服務，綜合情況建立廠家信用等級，對產品投訴率居高不下的廠家進行通報批評。同時，加強對手機貼牌生產的產品質量進行管理，維護廣大消費者的合法權利，進一步抓好電信用戶的申訴受理工作，立足于用戶層面，進一步完善優化申訴體系，研究建立對重大突發、惡性事件快速申訴機制。
作者：佚名
（來源：本站原創）
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