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如果將全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)寶潔公司比作大象、江西打假人唐偉比作螞蟻的話，那唐偉狀告寶潔SKⅡ含有腐蝕成分、欺詐消費(fèi)者的事件就如同是一場(chǎng)大象和螞蟻之間的戰(zhàn)役。這場(chǎng)戰(zhàn)役產(chǎn)生了巨大影響，自3月7日唐偉正式將SKⅡ告上南昌市東湖區(qū)人民法院，連日來(lái)已有近百家媒體對(duì)此事予以關(guān)注……
唐偉使用了哪些方法在不停地為這一事件推波助瀾呢？如果說(shuō)媒體還在費(fèi)力地解剖唐
偉和寶潔之間所用策略的優(yōu)劣，那么，我們不妨來(lái)聽聽，唐偉自己闡述的狙擊寶潔SKⅡ的全攻略。
唐偉和SKⅡ交鋒記事
第一招：凌亂錄像畫面作法庭證據(jù)
3月7日，南昌消費(fèi)者呂萍女士使用SKⅡ28天后導(dǎo)致皮膚瘙癢和部分灼痛。她為此就虛假?gòu)V告等問(wèn)題委托素有“江西王海”之稱的代理人唐偉狀告SKⅡ。
3月10日，南昌工商局對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)銷售方的SKⅡ產(chǎn)品和宣傳手冊(cè)進(jìn)行了扣留。消息見報(bào)后，唐偉向記者提供了執(zhí)法人員的手機(jī)號(hào)碼。
3月14日，唐偉向記者表示要追加代言寶潔公司廣告的劉嘉玲為被告。
3月14日，唐偉告訴記者，其當(dāng)日向南昌市東湖區(qū)人民法院遞交了申請(qǐng)，“我們的訴訟請(qǐng)求是要求寶潔公司與本案其他被告承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。”至此，寶潔公司被追加為被告。
昨日，唐偉首次獨(dú)家向記者展示了其委托人呂萍女士1月23日在購(gòu)買SKⅡ產(chǎn)品時(shí)的錄像。該片長(zhǎng)4分鐘，內(nèi)容有點(diǎn)雜亂無(wú)章，畫面上關(guān)于SKⅡ產(chǎn)品柜臺(tái)、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、銷售員都是偶爾掠過(guò)。但錄像卻清晰地播放了SKⅡ售貨員在向呂萍推銷的聲音。唐偉稱，錄像是呂萍的家庭攝像機(jī)“無(wú)意之中拍錄的”，當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有留意到自己的攝像機(jī)是開著的，所以畫面很凌亂。但唐偉稱：“凌亂的畫面至少證明了售貨員在使用SKⅡ的宣傳冊(cè)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，這可以成為法庭的證據(jù)。”
據(jù)唐偉回憶，2月21日，呂萍女士找到他反映使用28天SKⅡ產(chǎn)品后皮膚出現(xiàn)了瘙癢和疼痛。當(dāng)天，他就對(duì)SKⅡ產(chǎn)品成分提出質(zhì)疑，并請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其的說(shuō)明作了翻譯，這也構(gòu)成了唐偉訴稱SKⅡ含有腐蝕性成分的鐵證。唐偉稱自己翻閱了各種法規(guī)，對(duì)于起訴SKⅡ做好了法律知識(shí)方面的儲(chǔ)備。3月7日，唐偉將呂萍女士的起訴書送進(jìn)法庭，唐偉稱：“我們證據(jù)確鑿，法庭當(dāng)場(chǎng)受理了該案件。”
與此同時(shí)，唐偉還向南昌市的工商部門、衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門進(jìn)行了投訴。唐偉說(shuō)：“消費(fèi)者向有關(guān)職能部門反映情況，這是法律賦予我們的權(quán)利。”他回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，工商局的一位領(lǐng)導(dǎo)也曾勸我，‘有問(wèn)題的產(chǎn)品，你管得過(guò)來(lái)嗎？’”說(shuō)到此，唐偉臉色沉了下來(lái)：“的確我一個(gè)人管不過(guò)來(lái)。但當(dāng)時(shí)我就對(duì)他說(shuō)：‘你不履行職責(zé)，那就得引咎辭職。你必須處理消費(fèi)者的投訴，否則我將按照正當(dāng)合法的途徑把有關(guān)SKⅡ的真實(shí)情況再向上面反映。”后來(lái)，南昌市工商局公平交易局采取了行動(dòng)，對(duì)把SKⅡ產(chǎn)品銷售給呂萍的柜臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查。
第二招：特設(shè)郵箱公布密碼給媒體
南昌市工商局公平交易局此次查處行動(dòng)則完全是在媒體的閃光燈下進(jìn)行的。當(dāng)日，唐偉就將工商部門要查處SKⅡ的事向當(dāng)?shù)孛襟w作了公布。此前唐偉已將自己要起訴SKⅡ的消息透露給媒體，并為本次事件特設(shè)了郵箱，還公布了郵箱密碼，全國(guó)各地的記者可以第一時(shí)間獲得這些資料。記者翻看資料發(fā)現(xiàn)，在唐偉與百威啤酒較勁時(shí)全國(guó)各地媒體也給予了很大的關(guān)注。“你是不是借鑒了先前的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀俊庇浾邌?wèn)道，唐偉嘿嘿笑了一下：“就算吧！哈哈！但那時(shí)的媒體和現(xiàn)在沒(méi)法比啊！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么便捷，尤其各大網(wǎng)站都為我這個(gè)SKⅡ案例做了專題，它的影響力可立即擴(kuò)散到全國(guó)。”
就在記者采訪過(guò)程中，唐偉幾乎每隔幾分鐘就會(huì)接到媒體打來(lái)的電話。他放下電話，語(yǔ)帶埋怨地說(shuō)：“你看，不是我主動(dòng)找媒體炒作，現(xiàn)在各地媒體這么頻繁地找我，我實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，如果我不開個(gè)信箱，每天重復(fù)那么多遍的話不是要累死我嗎？”
自稱跟記者“特別熟”的唐偉除了善于與記者溝通信息外，他還善于不斷地尋找新的熱點(diǎn)。就在媒體等待法院和有關(guān)部門作出結(jié)論前，唐偉又將矛頭瞄準(zhǔn)了SKⅡ的形象代言人劉嘉玲。唐偉稱：“劉嘉玲的皮膚怎么看也不像年輕了12歲！她在替企業(yè)做虛假?gòu)V告，我起訴她順理成章。我也沒(méi)有刻意制造新聞熱點(diǎn)，哈哈！劉嘉玲她做虛假?gòu)V告的確不該。”
第三招：寶潔給媒體的資料成反擊依據(jù)
唐偉向記者坦言如果僅有第一招和第二招那還遠(yuǎn)不夠。他說(shuō)：“我曾經(jīng)是早期的職業(yè)經(jīng)理人，后來(lái)又在中國(guó)大型投資集團(tuán)從事投資經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌策劃。這是我的基礎(chǔ)。其次，我平常就喜歡研讀財(cái)經(jīng)類的文章，而且我還自學(xué)了MBA的一些主要的課程。”
在談到寶潔公司在應(yīng)對(duì)自己挑戰(zhàn)時(shí)采用的戰(zhàn)略時(shí)，唐偉搖了搖頭：“中國(guó)很多公司的危機(jī)公關(guān)都不堪一擊！”雖然唐偉不愿意深談這個(gè)問(wèn)題，但他希望自己以后能有機(jī)會(huì)到大學(xué)的講臺(tái)上給MBA的學(xué)生講述危機(jī)管理的課程，同時(shí)他還希望能經(jīng)營(yíng)一個(gè)自己的品牌。
而且唐偉深知他起訴SKⅡ這一事件將給這一品牌帶來(lái)的嚴(yán)重后果，唐偉自信地認(rèn)為他將是勝利者。他透露說(shuō)：“其實(shí)寶潔這次的應(yīng)戰(zhàn)，幫了媒體做宣傳，當(dāng)然也幫了我！”他又狡猾地笑了笑：“寶潔公司向媒體提供了九頁(yè)傳真，這些成了媒體的資料，也是我反擊的依據(jù)。還有，他們讓我質(zhì)疑的名人出來(lái)作聲明，這又是在擴(kuò)大宣傳！”
“如果你作為寶潔公司的公關(guān)部經(jīng)理，你會(huì)如何處理像你這樣的消費(fèi)者？”記者問(wèn)道。唐偉擎著煙笑了，但他很謹(jǐn)慎：“規(guī)范經(jīng)營(yíng)，是平息風(fēng)波的最好策略。”
4大疑問(wèn)
錄像證據(jù)是否有意拍攝？
昨日，在采訪唐偉的過(guò)程中，唐偉回避了記者很多問(wèn)題，他很謹(jǐn)慎。他表示，別人對(duì)他的贊譽(yù)或質(zhì)疑他都可以理解，并能坦然接受。對(duì)于起訴SKⅡ這個(gè)官司，這也是一個(gè)普通消費(fèi)者應(yīng)該做的，但他承認(rèn)了：“這一過(guò)程是一種享受。”
昨日，唐偉首次獨(dú)家向記者展示了唐偉的委托人呂萍女士1月23日在購(gòu)買SKⅡ產(chǎn)品時(shí)的錄像。雖然這個(gè)錄像畫面雜亂無(wú)章，但它不妨礙成為唐偉起訴時(shí)的證據(jù)。記者了解到，這個(gè)錄像并不是呂萍女士現(xiàn)場(chǎng)所拍，而是唐偉所拍，這個(gè)錄像是不是唐偉的事先策劃呢？
而唐偉的解釋是，那天休息，呂萍可能帶著攝像機(jī)到戶外拍東西，他接過(guò)她的包，攝像機(jī)就掛在她的包外面，結(jié)果他也不知道怎么打開了，就記錄了那次購(gòu)買過(guò)程。他最后強(qiáng)調(diào)是無(wú)意碰到攝像機(jī)的開關(guān)。
唐偉和呂萍是否早有串通？
先前，唐偉在接受媒體采訪時(shí)多次聲稱：“在接受呂萍女士委托前，我們根本就不認(rèn)識(shí)。”那唐偉又怎么在呂萍購(gòu)買SKⅡ產(chǎn)品的時(shí)候給他提包呢？
唐偉解釋說(shuō)：“呂萍是做保險(xiǎn)推銷的，她曾有一次給我推銷保險(xiǎn)，就這次我們互留了聯(lián)系方法，后來(lái)她還給我打過(guò)幾次電話向我介紹新的保險(xiǎn)品種。”
在商場(chǎng)遇到時(shí)，僅僅因有一面之緣，呂萍又怎么會(huì)放心把包給了這個(gè)尚算陌生人的唐偉？唐偉聲稱：“我在南昌怎么也算有點(diǎn)名聲吧？再說(shuō)我們見過(guò)一次，又通過(guò)電話，她信任我，才將包交給我保管！”后來(lái)唐偉還拿出呂萍生活照給記者看，但后來(lái)記者提出采訪呂萍，被唐偉拒絕。
背后是否有利益集團(tuán)支持
僅從唐偉起訴SKⅡ這個(gè)案件來(lái)看，唐偉獲得不了什么東西。唐偉表示：“我是免費(fèi)為呂萍女士做委托代理人的，我的工作是純公益的。”
很多人質(zhì)疑他幕后有利益集團(tuán)在支持。但昨日，唐偉嚴(yán)厲地表示：“絕對(duì)沒(méi)有什么利益集團(tuán)。我完全是從公益的角度出發(fā)為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。”
記者注意到，唐偉一直忙于起訴SKⅡ，并沒(méi)有上班。是否他沒(méi)有正式工作呢？唐偉對(duì)此也作了嚴(yán)正聲明：“我在南昌有正式的工作，是一個(gè)國(guó)企，但不能透露名字。”
是否刻意利用媒體炒作？
唐偉對(duì)于SKⅡ的起訴，一直受到媒體的密切關(guān)注。特別是特設(shè)信箱的出現(xiàn)，也讓人們懷疑唐偉就是在刻意利用媒體。對(duì)于“利用”這兩個(gè)字，唐偉處理得很慎重，每當(dāng)記者提到這兩個(gè)字時(shí)，他都會(huì)微笑著給予糾正：“不是利用！我從來(lái)沒(méi)有刻意利用媒體。”
唐偉何許人也
昨日上午9時(shí)，唐偉準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在記者面前。從外表看來(lái)他只有30出頭，留著小平頭，戴了一副金邊眼鏡，臉上始終掛著自信的笑容。他微笑著給記者遞過(guò)一份自己的簡(jiǎn)介：
“唐偉，1963年出生于上海，大學(xué)文化。1990年開始中國(guó)早期的職業(yè)經(jīng)理人生涯，曾有在中國(guó)大型投資集團(tuán)從事投資經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌策劃的經(jīng)歷，使其在品牌文化、品牌危機(jī)的思考與研究方面有非常的深度。”已是42歲的唐偉掏出一根上海產(chǎn)“紅雙喜”香煙點(diǎn)上，深吸了一口：“我媽媽是上海人，我也曾經(jīng)在上海工作了五六年。”
唐偉對(duì)上海始終念念不忘，因?yàn)樗耆吮阏f(shuō)的經(jīng)典案例“挑戰(zhàn)百威啤酒”就發(fā)生在上海。2001年，他在上海讓剛進(jìn)入中國(guó)的百威撤換了“美國(guó)銷量第一”的廣告，“使其顏面掃地”。他在一份自述材料評(píng)價(jià)此事稱他因此“成為中國(guó)著名的公益人士而揚(yáng)名立萬(wàn)”。
如今唐偉又瞄向?qū)殱峉KⅡ開炮了，大家再次關(guān)注起這個(gè)非同尋常的事件唐偉提出：“與寶潔SKⅡ開戰(zhàn)，我每一步都是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模叶际墙?jīng)過(guò)嚴(yán)密邏輯思維的。”（編輯：李旭波）
作者：新聞晨報(bào)申延賓
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