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由于有消息說鐵通正醞釀加速上市進程，成立4年多的鐵通日益引人關注。針對今年的“3·15”，鐵通相關人士表示，鐵通將為消費者提供特色服務。
可上網查市話詳單
據悉，鐵通提出了一項與其他運營商不同的服務舉措，即“市話詳單查詢”服務。鐵
通客戶服務中心副總經理趙佳表示，一般本地市話都采用計次收費，沒有發話端及通話時長的數據信息，難以讓用戶明明白白消費，但為使用戶在使用鐵通固定電話時明白消費，鐵通加大了交換設備的投資，采用了本地電話詳單計費技術，目前在全國30個省300多地市可以提供本地市話詳單查詢服務，同時還在逐步推進多種方式查詢服務：當用戶對本地話費有疑問時，可以去營業廳咨詢柜臺營業員；通過登錄互聯網自行查詢，或者通過營業廳觸摸屏進行自助查詢。
并且，為保障用戶的隱私權，鐵通的做法有些特殊，即在提供三種查詢方式時均先對用戶機主特殊身份進行認證，采用密碼管理，確認后方可提供市話詳單查詢服務。
鐵通客戶服務中心副總經理趙佳表示，鐵通已經設計了六大服務質量監控保障機制，即質量通報制、重大質量問題一票否決制、代理商行為負責制、投訴指標制、投訴責任追究制和話費錯誤補償制。
ADSL提速不提價
鐵通互聯網事業部總經理高江同時透露了另一項服務措施，鐵通ADSL用戶可免費升級到1M帶寬，提速不提價。
另外，鐵通還宣布，將實行服務品質差異化：為大客戶和行業用戶建立獨特的服務體系。
鐵通相關人士坦承，服務也是為了效益。據悉，鐵通目前正在推“增加1元錢”的活動，就是要求企業人員力爭在存量市場上讓每個用戶的ARPU值增加1元錢。鐵通市場總監劉凌鈞表示，在考慮增量市場時，中國鐵通強調要以效益為先，一定要考慮投入和產出。因此，諸如鐵路、石油、煤炭等行業用戶，將成為中國鐵通關注的重要客戶。（編輯：石淼）
作者：新京報郭冬穎
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