|
旅游消費(fèi)權(quán)益侵害是近幾年來投訴熱點之一，并一直呈逐年上升趨勢。當(dāng)前，旅游消費(fèi)已從過去明顯的“擅自更改旅游行程、導(dǎo)購偽劣旅游商品、轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者（賣豬仔）、強(qiáng)行收取小費(fèi)”等轉(zhuǎn)入較隱蔽的“廣告承諾與正式簽約不符、標(biāo)準(zhǔn)合同與自定的行程表不符，景點及服務(wù)縮水、變相收取小費(fèi)”等侵權(quán)問題。
（一）低價廣告虛假宣傳
一些旅行社實際出團(tuán)價格比廣告價格高。所謂的低價有許多費(fèi)用“不含”：不含機(jī)場建設(shè)稅、不含旅游局規(guī)定必須為消費(fèi)者辦理的人身意外保險費(fèi)、不含機(jī)場接送，并且行程表上有些景點的門票、乘坐纜車的費(fèi)用自理。廣告中明確作出“信心承諾”，“保證團(tuán)團(tuán)贈送兩晚四星酒店、增加景點著名景點”。實際到了行程表中，“四星酒店”就變成了“四星標(biāo)準(zhǔn)”，著名景點行程表上根本就沒有安排。
（二）強(qiáng)行增加不公平條款
目前旅行社與消費(fèi)者簽訂的合同，一部分是省旅游質(zhì)監(jiān)所監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)合同，另一部分是旅行社附加的行程表，問題常常出現(xiàn)在旅行社自行增加的行程表上。很多旅行社的行程表都自定了多條不合理的免責(zé)條款。如遇惡劣天氣影響、當(dāng)?shù)卣袨榈纫蛩囟斐尚谐谭矫娴难诱`或更改時，責(zé)任不歸旅行社，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任等，而實際上，根據(jù)《合同法》規(guī)定，在這種不可抗力事由發(fā)生的情況下，旅行社作為合同履行方，有義務(wù)及時向消費(fèi)者通報并采取措施消除影響，減少損失，而不能單方面行使更改合同的權(quán)利。
（三）“標(biāo)準(zhǔn)”縮水質(zhì)價不符
旅行社在“星級酒店”與“星級標(biāo)準(zhǔn)”兩個概念之間打擦邊球，使消費(fèi)者難于取證投訴。
（四）行程表中藏“奧妙”
行程安排模糊。行程表基本上都存在沒有出團(tuán)、返回的時間，也沒有標(biāo)明沿途吃住點的酒店名稱、就餐和入住時間、當(dāng)?shù)赜心男┛梢园才诺淖再M(fèi)項目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，這就給旅行社、地陪導(dǎo)游留下很大的自由安排、隨意更改的空間，而侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
（五）導(dǎo)游服務(wù)差異大
一些導(dǎo)游變相收取小費(fèi)，向游客推薦自費(fèi)項目、沿途增加行程表以外的購物點、以暗示的方式向游客索要實物。
（六）強(qiáng)制參觀高價店
一些旅行社購物定點，強(qiáng)制參觀。導(dǎo)游帶去的商店，促銷人員都吹噓店內(nèi)商品價格優(yōu)惠。購買后比較才發(fā)現(xiàn)價格比市場價高出很多。
防范錦囊：不要輕信低價宣傳。報名前先了解旅游地信息，通過比較吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)，景點的安排和行程的合理性，再決定自己參加哪一個旅行社。簽合同時要注意格式條款。簽名確認(rèn)前注意標(biāo)準(zhǔn)合同與行程表中，是否有不利于維護(hù)自身權(quán)益的條款。旅游途中發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時應(yīng)及時與導(dǎo)游、旅行社交涉。無法協(xié)商時應(yīng)采取補(bǔ)救措施，如收集和保留相關(guān)證據(jù)，待返回后向旅游質(zhì)監(jiān)部門或消委會投訴。（編輯：石淼）
作者：廣州日報
| 
