|
眼下，手機短信服務給人們帶來了極大的方便，手機短信也日漸成為百姓新寵。然而，短信中有一些陷阱，很多老用戶也會“中招”，實屬防不勝防。
記者從廣東省、廣州市消委會了解到，目前短信服務提供商在經營中存在許多不規范的行為，對電信用戶的利益造成了嚴重侵害。
請神容易送神難
俗話說，請神容易送神難。對于手機短信而言，常常是不請自來。很多消費者發現，“霸王短信”經常入侵自己的手機。明明沒有定制任何短消息，可是手機上總是接收到一些莫名其妙的信息。
對于這樣的短信，很多用戶以為將之簡單刪除之后就萬事大吉了，然而，事隔數天甚至數月之后才發現自己手機的話費正在偷偷流失。
最近，張先生氣憤難平：去年他在一家網站注冊時填寫了自己的手機號碼，成為了其用戶，誰知就莫名其妙定制了短信，而且怎么也甩不掉——多次注銷后依然收費。
張先生說：“當我想要取消時，就打電話過去，可他們提供的服務電話一直都占線。好不容易打通了電話，卻轉接來轉接去，反正就是不會輕易給你答復，我可知道了什么叫請神容易送神難�！�
不少消費者還反映，雖然短信服務的基本費用為每接收一條短消息收取0.1元，但諸如訂閱新聞、參與有獎問答等服務卻各有各的收費標準，有的甚至遠遠高于基本收費，而經營者卻未能將各種短信服務收費標準明確清楚地告知用戶。
另外，互聯網上一些網站的短信資費名目繁多，讓人霧里看花；手機費用清單上的收費項目，也難以讓人一目了然。
短信維權成本太高
對此，中國人民大學法學院教授張新寶認為，收費陷阱和惡意收費，其實是強制交易或利用不當合同進行欺詐。
他說，如果協議本身不明確(包括內容不明確和訂約程序不明確)，消費者可依法提出協議無效或選擇撤銷以維護自己的權益，解決結果多半就是退錢。
然而在多數情況下，由于金額不大，多數消費者對“短信陷阱”都不愿深究。很多用戶一來沒時間，二來弄不懂，三來怕麻煩�！澳切�5塊、10塊的服務費，你要是去折騰還不止費這么點錢�！蓖对V者羅先生說。然而，很多信息服務提供商就是抓住消費者的這種心態，不擇手段地榨取錢財。
廣州市消委會人士稱，在電信消費領域，消費者既無技術手段，又無檢測知識，在維權過程中處于弱勢地位。因此，不少消費者都會選擇“吃啞巴虧”，只有一部分會撥打“12315”，但是通過這種途徑解決仍然不是很有效。
有關專家提醒說，消費者還是應加強維權意識，該投訴的就要投訴，不能助長不法信息服務商的氣焰；其次是要預防，不要輕易開通一些網絡服務；同時，也要知道一些簡易的取消定制的方法。
短信服務應嚴格準入制度
當前，手機短信服務方興未艾，發展迅猛，但這個潛力巨大的市場還未建立起嚴格的規范與秩序。
廣東省消委會投訴部負責人認為，如果不規范手機短信市場，不僅會損害消費者利益，更重要的是將影響正在蓬勃發展的短信服務市場，這對我國電信業也是一種巨大的損失。
他認為，網絡運營商首先應該負起監管責任�！安糠謨热莘⻊丈炭用晒镇_的行為是在網絡運營商架設的網絡上進行的，網絡運營商至少存在著監督和約束責任。這就好比是修好了高速公路后，不能對高速公路上的交通違章放任自流。”
這位負責人表示，網絡運營商對內容服務商至少負有兩個方面的監管責任：服務資質的審查和管理方式的指導。而在加大處罰力度的同時，建立完善的市場準入制度，是規范當前手機短信服務市場的當務之急。（編輯：盛秀華）
作者：南方日報劉茜 李月紅
| 
