|
“3·15”消費者權益保護日來臨之際，為更好地維護保戶的合法權益，針對車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等問題，中國保監會于近日下發《關于加強誠信制度建設提高車險理賠服務質量的通知》。
保監會相關人士指出，保險公司不信守合同承諾、不講理賠誠信、信譽聲譽下降的問
題日益凸顯，車險作為大眾險種，承保面廣，其理賠失信問題嚴重損害了被保險人切身利益，影響保險業社會形象，制約保險業誠信建設。因此，全面提高車險理賠服務質量已是當務之急。
“爭取以2004年底數據為基礎，把轄區內車險賠案的結案率提高5至10個百分點。”該《通知》要求，各保監局、各財產保險公司要以誠信建設為根本，以制度建設為基礎，以理賠程序管理為手段，通過整頓規范車險理賠工作，優化理賠環節，改進理賠服務，限時兌現理賠承諾，有效解決車險理賠中服務差、意見大、投訴多等突出問題。
保監會提出的改善車險理賠工作的具體要求還包括，各單位根據市場實際，探索車險理賠制度專業化、職業化的新思路和新方法，并認真評估公估人或其他社會機構參與車險中人身傷亡和財產損失定損和理賠環節工作的可行性和操作性；各保監局將加強車險理賠的督查督辦制度，特別是建立公司車險理賠督查回訪制度，堵塞理賠資金的流失，同時督促保險公司有針對性地對車險理賠人員進行誠信教育和崗位培訓；各財產保險公司要提高車險理賠的信息化管理水平，利用網上遠程核賠、網上遠程定損、全國連網通城通賠等現代高效的車險理賠服務手段，提高車險理賠的時效和質量。
針對機動車第三者責任強制保險正式實施后，可能出現保險公司車險理賠案件激增的問題，保監會要求各單位認真研究機動車三者險的理賠案件，各財險公司及時分析新情況和新問題，對分支機構予以業務指導，各保監局應注意協調相關部門，收集相關資料，將建議和意見上報保監會。（編輯：李旭波）
作者：國際金融報黃蕾
| 
